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Cancelación de membresía anual

Quiero hacer la cancelación de mi membresía anual y solo me dan largas, no me dicen que documentos debo llevar, cuando llego con los documentos que me piden por teléfono estando ahí me dicen que me hacen falta o que no son válidos y además año con año me están haciendo el cobro de la anualidad. Son unos estafadores.