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Mochila fallada

Hola buenas tardes. El 19 de marzo de [números] compré una mochila candelkhaki para regalar. El 12 de abril la persona a la cual se la regalé concurrió a un local cercano a su casa, para que le cambien la mochila ya que, se le había salido 2 corredores de cierre. Uno no se dio cuenta que se le había caído y el otro que se le quedó en la mano.
en la sucursal de xl de la calle triunvirato se la hicieron dejar para enviarla a la fábrica, diciendo que demoraría en entregársela dentro de los 20 o más días.
no me parece coherente que una mochila la cual salió casi $ [números], se les salgan las correderas después de haberla usado tres veces.
aparte no justifico que la devolución de la misma sea después de los 20 días de haberla llevado a esa sucursal.
por lo tanto les pido que por favor le entreguen una nueva mochila porque ella la necesita.
y por parte de ustedes es una falta de control de calidad de los productos.
espero den una rápida solución a mi pedido.