En noviembre del 2019, llamé a whirlpool (teléfono: 4480-8888) debido a que necesitaba el servicio de reparación de mi lavarropas de carga superior, modelo: wwi-16ab. El producto está fuera de garantía; sin embargo, confiaba en el servicio oficial. El problema es que perdía agua por debajo. Desde whirlpool me dieron el número de reclamo: 203932637 y me derivaron a sertecni s.a., taller homologado más cercano a mi domicilio. El jueves 28 de noviembre, vino el técnico de la empresa sertecni s.a., y nos dijo que debemos llevar al lavarropas al taller porque no era factible repararlo localmente (en mi casa); le pague $500 por la visita y diagnóstico. El sábado 30 de noviembre, lleve el lavarropas al taller con mis propios medios. Me dieron la orden de trabajo nº 1949 y me habían comentado que en los próximos días me iban a llamar para darme el presupuesto. Pasaron los días y luego de 2 o 3 llamadas (a los teléfonos: 2111-4168 o 1550555611) me dijeron que el trabajo me saldría alrededor de $14000. Me dijeron que, en el caso de aceptar el presupuesto, en una semana iban a resolverlo. Acepte el presupuesto, pasaron los días, llame por teléfono al taller y a whirlpool y no me dan repuesta. Únicamente me dijeron que, en teoría, están esperando un repuesto de whirlpool. Lo concreto es que pasaron 2 meses y estoy sin lavarropas, aún está en el taller. En adición a ello, gasto mucho dinero enviando a lavar la ropa de mi familia afuera; si sabía de esto, me compraba un lavarropas nuevo similar ($50000); y evitaba tanta incomodidad y gastos. Jamás me ofrecieron un lavarropas de backup ni otra solución. Me parece justo que whirpool, al menos, me envíe un lavarropas nuevo.
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Comentario / Propuesta más votada
Son un desastre, si sabia yo tmb me hubiese inclinado por otra marca. Yo voy por el 3er mes sin lavarropas y me pasa exactamente lo mismo, tengo la espalda a la miseria de lavar a mano xq ya se me agoto el dinero para mandar afuera a un lavadero, y eso no te lo devuelve nadie sobre todo la salud
29 de Enero a las 16:54 hs.ResponderHola Jose, buenos días. Derivamos tu reclamo al sector correspondiente para que puedan ayudarte. Saludos
20 de Enero a las 13:12 hs.ResponderEse service tercerizado es un desastre. No atienden el teléfono, no presupuestan correctamente, no respetan los días pactados de visita y no avisan. A mí me dejaron con un detalle de cuatro probables fallos: uno sin solución, otro un 40% del valor del freezer y otros dos sin cotizar. Cuando pregunto me dicen que solo en el taller lo pueden decir, aunque ya sepan . Y lo peor: que todo arreglo ronda los $15.*** promedio. Evidentemente Whirlpool no le importa o no es ajeno a esto.
21 de Enero a las 18:20 hs.ResponderLuis, verificamos tu reclamo y se encuentra en gestión. Te pedimos que aguardes la comunicación del área encargada. Saludos
22 de Enero a las 10:40 hs.ResponderHoy finalmente recibí el lavarropas, realmente, tuve que ir, pagar los $***** y lo retire. Aun continuo con el reclamo. Quisiera que me recompensen los dias pasados, los gastos y el mal estar.
22 de Enero a las 21:34 hs.ResponderJosé, ninguna marca te reembolsa dinero por eso. Ahora, que haría yo si fuera la empresa para que quedes satisfecho y lo hagas público?. Te doy un bono de descuento por un % hasta X valor máximo para la compra de algún producto, por el término de tres años. Pero creo que soy un romántico pensando así.
23 de Enero a las 10:43 hs.ResponderHice el mismo reclamo en defensa del consumidor. Muchas gracias por tu aporte Luis
23 de Enero a las 11:29 hs.Si bien la empresa contratista me entregó el lavarropas y funciona bien. Realmente espero aunque sea un llamado de whirlpool. 2 meses sin lavarropas estuve
25 de Enero a las 11:36 hs.ResponderEstimado José, me alegra que , al final, hayas recibido el lavarropas. Asegúrate que esa reparación tenga una garantía. Y sabemos que, lamentablemente, no te van a llamar porque acá no te cuidan. Yo sigo esperando y, a medida que pasan los días, me convenzo más de que son una marca del montón. A punto de comprar una cocina de 60 cm estuve!. Elegiré otra marca
25 de Enero a las 21:44 hs.Muchas gracias Luis. Me dieron 3 meses de garantía. Me parece que me voy a inclinar por Samsung para las próximas compras
25 de Enero a las 23:24 hs.ResponderSon un desastre, si sabia yo tmb me hubiese inclinado por otra marca. Yo voy por el 3er mes sin lavarropas y me pasa exactamente lo mismo, tengo la espalda a la miseria de lavar a mano xq ya se me agoto el dinero para mandar afuera a un lavadero, y eso no te lo devuelve nadie sobre todo la salud
29 de Enero a las 16:54 hs.ResponderJose M, pudieron ver tu tema en defensa al consumidor?
03 de Febrero a las 1:00 hs.ResponderYa asignaron un departamento quien tptomará el tema. Hoy o mañana, llamo ppr teléfono
03 de Febrero a las 7:57 hs.Bueno , mucha suerte.
05 de Febrero a las 15:04 hs.Yo mañana tengo el turno para hacer la denuncia.
José, dejamos asentado tu reclamo nuevamente para que un representante local se comunique con vos a la brevedad. Saludos
03 de Febrero a las 10:10 hs.ResponderEstoy esperando que me llamen de whirlpool y al mismo tiempo estoy esperando que me citen de defensa del consumidor
05 de Febrero a las 9:43 hs.ResponderJosé, dejamos asentado tu reclamo nuevamente para que un representante local se comunique con vos a la brevedad. Saludos
05 de Febrero a las 13:32 hs.Whirpool opera "por desgaste". Te tienen en espera y no te llaman y, si lo hacen, es con una oferta ridícula. Yo ya me cansé. No espero nada de esta marca y , en verdad, jamás les volveré a comprar siquiera una plancha. Ojalá tu suerte sea distinta a la mía. Saludos.
05 de Febrero a las 10:09 hs.ResponderLuis, buenas tardes. Derivamos tu reclamo al sector correspondiente para que puedan ayudarte. Saludos
19 de Febrero a las 17:31 hs.Necesito que se comuniquen connigo
20 de Febrero a las 7:43 hs.ResponderHola Jose, buenos días. Vamos a reiterar tu reclamo nuevamente al área encargada para que puedan ayudarte. Saludos
20 de Febrero a las 9:19 hs.Que te pasó José?
20 de Febrero a las 7:54 hs.ResponderNunca me llamaron los de whirlpool
20 de Febrero a las 7:57 hs.ResponderHola Jose, buenos días. Reiteramos tu reclamo nuevamente al área encargada para que puedan ayudarte. Saludos
20 de Febrero a las 10:05 hs.No quisiera desanimarte.... hacelo vía Facebook, ahí tienen un sitio y les podes volcar tu problema. También por twitter, aunque no me gusta también voy por ahí y contestan
20 de Febrero a las 8:03 hs.Responder