Whirlpool Argentina

Recambio de lavavajillas whirlpool defectuoso

Agrego que el viernes 17/6 me llamaron de atención al cliente para preguntarme si funcionaba el lavavajillas. UNA VERGÜENZA!! No tienen relacionados los reclamos con los números de orden de servicio con lo cual no tenian registrado ni mi segundo pedido de servicio técnico ni mi solicitud de cambio de unidad. Por otra parte la persona que me atendió en esta ocasión me dijo que mi caso nadie lo había tomado con lo cual se confirma la mentira de Daniela Ortiz que el jueves me dijo que tenia que esperar y que nada se podía hacer ni reclamar. Es indignante que se burlen de los clientes. Asimismo quisiera entender a que se refieren con le vamos a dar una solución y los pasos a seguir: la solución es enviar una nueva unidad o repararlo porque demoran tanto en hacerlo??

Agrego que hoy se comunicó Carin Caicedo del sector Reclamos de Whirlpool y me indica que no tiene autorización para el cambio de la unidad. Tienen que venir de Ingeniería a revisar y evaluar la unidad. Lo van a hacer el jueves.
Van a validar si es reparación y se extiende la garantía o cambio que demora 1 semana más. Es increíble la poca información que se brinda. Hace un mes estoy reclamando y recién ahora me entero que hasta que no vienen los de Ingeniería no se valida el cambio. O inventan sobre la marcha???

Ayer vinieron de Ingeniería y confirmaron que hay una falla, el técnico iba a pasar hoy la solicitud de cambio y la semana que viene deberían enviar la nueva unidad. Espero que cumplan.

Según me indico el técnico se iban a comunicar pero . . . NO si yo no llamo NUNCA tengo novedades de parte de esta empresa. Luego de mucho insistir me confirmaron que van a hacer el cambio y me pidieron la factura de compra. Hoy me indicaron que lunes o martes próximo se van a comunicar desde logística para la entrega. Van 44 días DESDE LA ENTREGA DEL PRODUCTO FALLADO.

Llego el martes y . . . NADA, nadie se comunicó. Llame a atención al cliente y me dicen que tengo que seguir esperando. UNA VERGÜENZA. Cuando lo van soluciona??

Estoy hablando nuevamente con el servicio de atención al cliente al ****-**** y si bien el jueves 30/6 me indicaron que el lunes 4/7 o martes 5/7 se iban a comunicar de logística y NO LO HICIERON, AHORA me están indicando que Jessica Lesmes se va a comunicar el día lunes 11/7 no sé para qué.
Quisiera saber porque no se comunicaron y porque no me llaman hoy.
AHORA Giovanni del call center me corto la comunicación.
Es una vergüenza como mienten y la atención al cliente es pésima y lo peor es que no queda ningún registro porque si quedara la empresa debería tener otro tipo de consideraciones y de respuesta.

Finalmente acudi a contactar via mail a la direccion de la empresa. En definitiva no tengo claro que fue lo que soluciono mi reclamo, si un carril lento pero habitual o cual de todos los caminos por los que insiti.