Detallo la cronologia del problema con empresa wirpool :
• 28/08/17 : compra online producto heladera wirpool wrm41e1 acero inoxidable
•04/09/17: entrega del producto en domicilio; factura 0115-00026813 a nombre de kemerer ana patricia (conyuge)
•aproximadamente a la semana notamos algo raro al abrir y cerrar la heladera y es que se nota que el burlete de la puerta esta suelto y se sale.
•se llama al servicio tecnico oficial y se coordina visita a domicilio.
•27/09/17 : visita del servicio tecnico Electrotel el cual constata el daño original de fabricacion. Informa que tienen que cambiar la puerta.
•pasan las semanas y los sucesivos reclamos telefonicos lo unico que informan es que no tienen el repuesto.
•se informa al servicio tecnico los horarios para contacto (ambos trabajamos) y jamas son respetados.
•ante los reclamos a los telefonistas y solicitar un superior que pueda dar informacion dicen que el agente que tiene que resolver la situacion es johana ruiz.
•cuando se nos informa que no tienen el repuesto y que no tienen fecha de ingreso solicitamos el recambio de la unidad, lo cual no lo dan como opcion.
•se efectuaron reclamos varios via messenger los cuales no tuvieron efecto positivo alguno.
en el dia de hoy se contactaron para informar que dentro de los treinta (30) días van a solucionar el problema. A esta altura yo exijo el cambio de la unidad.
agracezco gestion para solucionar este problema.
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Hola. Buenos días. Nos podrías brindar tu número de contacto así podemos ayudarte? Saludos
02 de Noviembre a las 12:53 hs.Es la tercera vez que solicitan el numero de contacto y no llaman. Ni por Messenger ni por celular....de todas formas es 15-****-****...LLAMEN SOLO PARA DAR LA SOLUCION AL TEMA....NO PARA QUE TENGA QUE EXPLICAR NUEVAMENTE LOS DETALLES QUE BASTANTE CLARO ESTAN EN EL RESUMEN...
02 de Noviembre a las 17:16 hs.Hola Jorge, gracias por brindarnos tu número telefónico. Vamos a derivar tu caso al área correspondiente ¡Saludos!
03 de Noviembre a las 9:48 hs.Ya escuche VARIAS VECES "derivar al área correspondiente..."..
03 de Noviembre a las 13:42 hs.Unico contacto para solicitar un numero de teléfono para contactarse. Se proveyó el mismo y luego el famoso " será derivado al sector correspondiente..." . nadie se contacto. NO TIENEN EL REPUESTO Y NO QUIEREN CAMBIAR LA UNIDAD.. ESA ES LA UNICA VERDAD. Ahora el reclamo es por el recambio de la unidad mas los productos que se pierden por mal cerramiento del equipo (burlete).
06 de Noviembre a las 9:56 hs.Hola Jorge. Buenos días. Nos informan desde área responsable que intentaron comunicarse con vos pero no fue posible. Nos podrás brindar un mail de contacto? Saludos
06 de Noviembre a las 17:49 hs.Que raro que intentan comunicarse a un celular que esta siempre conmigo y no lo logran? que mala suerte!...seguro se comunicaran para dar la solución al [email protected]....
10 de Noviembre a las 15:59 hs.a la fecha CERO COMUNICACION! que paso ¿intentaron comunicarse por mail y no pudieron? ¿se les cayo el acceso a Internet? DESASTRES!!! ESCORIAS DEL MERCADO!!!
12 de Noviembre a las 22:07 hs.13-nov Milagro!!!!! un llamado desde COLOMBIA para decirnos que no tienen el repuesto!!!!!!! SIGUEN SUMANDO PUNTOS!!!! CARADURAS!!!!
14 de Noviembre a las 8:20 hs.Hola Jorge. Buenos días. Vamos derivar tu mensaje al área responsable. Saludos
15 de Noviembre a las 14:43 hs.Hicieron via mail una notificación de recambio de unidad, pero sin fijar fecha concreta de la misma. Continuo con el mismo inconveniente. Heladera funciona MAL.
17 de Noviembre a las 15:36 hs.SEGUIMOS SIN SOLUCION!!!!
29 de Noviembre a las 13:38 hs.UNA LLAMADA PERDIDA DESDE COLOMBIA EN CELULAR DE MI CONYUGE.
LO UNICO QUE TIENEN QUE AVISAR ES QUE MIERCOLES A PARTIR DE LAS 12:00 HS RECAMBIAN LA UNIDAD.
Jorge Luis Valenti
15-****-****
De: contacto argentina <contactoargentina@whirlpool. com>
Para: Jorge Luis Valenti <[email protected]>
Enviado: Martes, 28 de noviembre, **** 8:42:03
Asunto: Re: Rv: WHI Argentina - Facebook - Jorge Luis Valenti ********* / *********
Hola Jorge. Buenos días. Te comentamos que tu caso ya se encuentra en gestión con el área encargada. Saludos
30 de Noviembre a las 14:11 hs.No fue solucionado. 29-nov pidieron copia escaneada de Factura de compra y fue enviada ese dia. 30-nov reiteran el pedido mas fotocopia de asistencia tecnica (visita), la cual se envio ese dia. Propusieron un modelo "mejor" (?) al cambiar contra el cual contraoferte, dado el tiempo transcurrido y a modo de compensacion, un modelo superior (el *** no frost max). Continuo esperando el recambio de la unidad.
02 de Diciembre a las 13:52 hs.Hola Jorge. Buenos días. Te comentamos que tu caso ya se encuentra en gestión con el área encargada. Saludos
05 de Diciembre a las 11:54 hs.Asi esta mi heladera desde que la compre. Ni recambio de puerta ni de producto ni resarcimiento, me ofrecieron justamente un producto con freezer abajo grande que no necesito. SIGO ESPERANDO ¿LIMITE?
23 de Diciembre a las 15:08 hs.Hola Jorge. Buenos días. Le informamos que recibimos su reclamo por las vías de Facebook y su caso se encuentra en gestión. Saludos.
28 de Diciembre a las 11:20 hs.Unidad de nivel superio cambiada el 25-ene, casi5 meses despues del reclamo original.
29 de Enero a las 19:53 hs.