El 10/10/19 me contacté con whirpool ([email protected]) indicando que había recibido un producto con daños de fábrica y que quería saber cómo hacer valer la garantía en la ciudad de Neuquén. Ese mismo día me contestaron solicitando una serie de datos para gestionar una verificación técnica, se los envié de inmediato y me respondieron que habían tomado el pedido de servicio bajo el n° [números] y que desde el centro de servicio autorizado me contactarían dentro de las próximas 48 horas hábiles para coordinar la verificación técnica, el cual venció sin que nadie me contactara. El 16/10/19 comenté su libro de quejas on line (https://www.whirlpoolstore.com.ar/libro-de-quejas) y volví a enviar un correo a whirpool solicitando una solución, a lo cual respondieron que derivaron mi comentario al sector correspondiente para que me contacten dentro de un NUEVO PLAZO de 48 horas hábiles. Continúo a la espera de una solución. Ya hice el reclamo correspondiente en defensa del consumidor y estoy a la espera de que fijen la audiencia. Pero obviamente quisiera una respuesta seria de la empresa y poder solucionarlo cuanto antes.
El 10/10/19 me contacté con whirpool ([email protected]) indicando que había recibido un producto con daños de fábrica y que quería saber cómo hacer valer la garantía en la ciudad de Neuquén. Ese mismo día me contestaron solicitando una serie de datos para gestionar una verificación técnica, se los envié de inmediato y me respondieron que habían tomado el pedido de servicio bajo el n° [números] y que desde el centro de servicio autorizado me contactarían dentro de las próximas 48 horas hábiles para coordinar la verificación técnica, el cual venció sin que nadie me contactara. El 16/10/19 comenté su libro de quejas on line (https://www.whirlpoolstore.com.ar/libro-de-quejas) y volví a enviar un correo a whirpool solicitando una solución, a lo cual respondieron que derivaron mi comentario al sector correspondiente para que me contacten dentro de un NUEVO PLAZO de 48 horas hábiles. Continúo a la espera de una solución. Ya hice el reclamo correspondiente en defensa del consumidor y estoy a la espera de que fijen la audiencia. Pero obviamente quisiera una respuesta seria de la empresa y poder solucionarlo cuanto antes.
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Hola Florencia, buenos días. Derivamos tu reclamo al sector encargado. Saludos
23 de Octubre a las 10:21 hs.ResponderAún sigo con el producto dañado en mi domicilio. Ya dos veces me dijeron que en 48hs hábiles me contactarían y aún nada. Una sola vez me llamaron pero para decirme que esté pendiente al teléfono que más tarde me llamarían (¡?), seguí pendiente al llamado y nadie me contactó.-
23 de Octubre a las 10:46 hs.ResponderFlorencia, buenos días. Dejamos asentado tu reclamo nuevamente. Saludos
24 de Octubre a las 10:17 hs.ResponderInicialmente se habían comunicado dos veces de Whirpool para indicar que me llamaría un técnico para coordinar una visita y ver el equipo dañado que recibí. Finalmente el técnico no me contactó y Musimundo envió a retirar el equipo para realizar el cambio. Hasta ahora continúan llamándome de Whirpool para saber si había solucionado el problema, pero les informo que hace dos semanas que Musimundo se llevó el freezer y no tuve más novedades ni respuesta alguna a mis correos.
06 de Noviembre a las 8:36 hs.ResponderHola Florencia, buenos días. Dejaremos asentado tu mensaje nuevamente. Saludos
07 de Noviembre a las 10:13 hs.ResponderEl personal de Whirpool continúa comunicándose telefónicamente conmigo para saber si ya recibí el nuevo equipo, pero les informo que aún no tengo novedades de Musimundo respecto a la entrega de mi equipo.
19 de Noviembre a las 12:23 hs.ResponderHoy 19/11/**** sigo esperando que me entreguen el equipo que compré el 22/09/****.
Hola Florencia, buenos días. Te comentamos que tu reclamo fue derivado nuevamente al sector correspondiente. Saludos
20 de Noviembre a las 10:19 hs.ResponderHola Florencia, buenas tardes ¿Podrías confirmarnos con qué número de teléfono solicitaste el servicio técnic? Así podemos verificar tu reclamo. Saludos
21 de Noviembre a las 14:38 hs.ResponderBuenas tardes, el 10/10/**** envié un mail a contactoargentina*whirlpool.com.
21 de Noviembre a las 15:04 hs.ResponderDe allí me respondieron: "Buen Día. Agradecemos su contacto por este medio, en respuesta a su inquietud le solicitamos nos envíe los siguientes datos: - Nombre y apellido: - DNI: - Dirección completa con entre calles: - Localidad: - Provincia: - Código Postal: - Teléfono fijo y alternativo: - Modelo del producto: - Desperfecto: - Fecha de compra: - Casa vendedora: - Número de pedido y/o reclamo: De esta manera, podremos gestionar una verificación técnica. Si el producto se encuentra dentro de garantía comercial, durante el primer año desde la fecha de compra, deberá presentarle al técnico la factura o ticket de compra. En el caso de que este fuera de garantía, la visita técnica se deberá abonar el valor de $*** si no acepta el presupuesto en el momento, si acepta el presupuesto ese valor será descontado. Quedamos a la espera de su respuesta".
Yo les repondí ese mismo día enviándoles todos mis datos, pero ustedes nunca me contactaron para enviar al servicio técnico. Revisen la casilla de mails de esa fecha y ahí tienen todos los datos. Yo no voy a publicar mi teléfono por acá.
21 de Noviembre a las 15:07 hs.ResponderEs más, te dejo el tel. de la persona que me contactó en un principio desde Whirpool diciéndome que esté atenta al tel. porque ese viernes iban a llamarme (+**********) del servicio técnico. Yo no me despegué del tel. ese día pero nadie se comunicó del servicio técnico. Pasaron los días sin novedades y cuando pasó el transporte que envió Musimundo, no me quedó más opción que entregar el equipo para que después no digan que no me lo cambiaron porque yo no quise entregar el producto para el cambio.
21 de Noviembre a las 15:14 hs.ResponderSi no, dejenme un mail de contacto por acá así les envío, nuevamente, mi tel..
21 de Noviembre a las 15:27 hs.ResponderHola Florencia, buenas tardes. Dejamos asentado tu reclamo al sector encargado de darle seguimiento. Saludos
22 de Noviembre a las 15:55 hs.Responder