Whirlpool Argentina

Falta de respuesta y solución - sin heladera hace casi 2 meses

El día 16/03/23 adquirí una heladera Whirlpool modelo WRM57BKDIM. Con el uso nos dimos cuenta que no enfriaba correctamente y se llenaban de agua los estantes y el piso. El 02/06 llamé a Whirlpool, me enviaron el técnico oficial esa misma semana, el cual la revisó y verificó que tenía el caño de desagote tapado con un material que utilizan para el sellado del equipo y que es un defecto de fábrica. El técnico grabó un video que luego sería enviado por él a Whirlpool para su revisión. Desde entonces me contacté todas las semanas con Whirlpool y me respondían que el tema lo estaba evaluando personal de Ingeniería, pero que aún no tenían una respuesta de su parte. Esta situación se repitió hasta el 12/07 cuando, al nuevamente llamar yo para saber si había novedades, me informaron que Ingeniería ese mismo día había determinado el reemplazo de la heladera y la asignación de un gestor de Whirlpool para las cuestiones administrativas correspondientes y que en 72 hs. hábiles como plazo máximo me iban a contactar para realizarlo. El 19/07 vuelvo a llamar ya que nunca se comunicó nadie de Whirlpool conmigo, me dicen que aún no han asignado el gestor y que tengo que seguir esperando, que "no tienen otra respuesta para darme". Actualmente estoy hace casi 2 meses con una heladera que no puedo utilizar por la cual he pagado un montón de dinero, he tenido que tirar un montón de mercadería (con el costo económico que eso implica incluso), tengo niños en casa y no puedo ni comprar leche, y ninguna solución de parte de Whirlpool, ni siquiera un llamado de su parte. Sólo me dicen que vuelven a dejarlo asentado pero sin hacer absolutamente nada más. Es increíble que una empresa como la suya tenga tan deficiente, casi inexistente, atención post-venta al cliente, y que se tomen más de una semana laboral para asignar un caso a una persona y que esta persona pueda coordinar administrativamente el reemplazo de un equipo. Cuenta Whirlpool con políticas internas y / o procedimientos para reemplazos de equipos en garantía? Pareciera que no! Me cuesta creer que tengan cero compromiso y empatía con sus clientes.
La percepción que tengo de Whirlpool ha cambiado radicalmente ya que me demuestran no tener noción alguna de conceptos ya standard de Atención y Satisfacción del cliente. Mucho menos aún de fidelización.
Ni una sóla vez se preocuparon en devolverme la llamada ni mantenerme al tanto por algún medio acerca del estado de los reclamos que se fueron generando. Alegan resolver en 72 horas y jamás cumplieron. No tienen empatía ni respeto alguno con quién compra sus productos.
De acuerdo a su propia página web, su Misión es: "Ganar confianza y crear demanda para nuestras marcas en un mundo digital." Sepan que sólo ganaron desconfianza y tener a un cliente que jamás los podrá recomendar sino todo lo contrario.
Espero una inmediata y satisfactoria resolución. Caso contrario, comenzaré con acciones legales pertinentes ya que no están respetando la garantía que Uds. mismos ofrecen para un producto que posee desperfectos de origen.