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Mi pedido no llega

Hice un pedido por Mercado Libre hace más de una semana y todavía no me llega ya pasó la fecha límite y lo reprogramaron
hago el seguimiento del paquete y me dicen que pasaron por mi casa y no estaba, una mentira por qué estoy todo el día en mi casa por la cuarentena , pregunto al vendedor y dicen que no tienen contacto con la empresa la verdad que terrible como trabajan
mi número de seguimiento es : ml[números] necesito alguna solución