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Falta de empatía con el cliente ,argumento que no corresponde

Buenas tardes !!! mi reclamo es que estuve al pendiente de mi paquete durante todo el día estipulado de entrega , cómo todos tenemos que hacer, salí a media cuadras de mi casa hacer compras , recibo la llamada del chico del correo para entregar mi paquete , y respondo que en 5( cinco minutos recibo el paquete ) y me responde que no puede esperar que solo me daba 2 minutos, la cuestión es que uno como comprador virtual paga por el envío y entrega , cómo es posible que no puedan esperar 5 minutos , todos tenemos que trabajar ! cómo cliente indigna una respuesta como esa ..... Espero que lo tengan en cuenta
gracias.