Viajes Falabella

Abandonados, paquete pago con 3 meses de antelacion, sin aseguramiento de nada

Compré un viaje a cancún para celebrar el cumpleaños de mi hija. El paquete (4al9ago22) incluia tiquetes de avion, hotel,3 paquetes turisticos, assist card, traslados aeropuerro-hotel- aeropuerto de tal manera de no tener que ocuparme de nada, hice la compra en abril esperando que todo estuviera asegurado. Lamentablemente no fue así, el tour incluia 3 salidas con recogida y llevada al hotel, uno cada dia...el primero xcaret nunca recibí contacto previo, no obstante averigue en el hotel y me dijeron q si la agencia me habia asegurado la salida, estuviera a las 7am en la puerta del hotel y que allí nos recogerian...pues no fue así, me.comunique al unico numero que aparece en el voucher y luego de 2 horas me dijeron q la unica opcion para no perder el tour era trasladarme al.punto de salida de los buses..pero que ya perderia 3 horas del plan...no obstante y para no perder el dia nos dirigimos al punto y logramos que nos llevaran. En la llamada me.confirmaron el tour para isla mujeres para ayer 8ago y que me confirmarian al correo el de chichenitza para el 7ago, no obstante y a pesar de enviarme confirmacion y hora de recogida nunca llegó el transporte así que perdí los 2 dias de tour y con ello la oportunidad de celebrar el cumpleaños ademas del desgaste de todos los dias esperar en un telefono por aprox 2 horas sin que realmente obtuviera solucion. Todo esto quedo registrado en correo y la representante de fallabella lo unico q pregunto fue q si entonces cancelaba chichenitza, nunca mas respondio o se peonuncio frente a la problematica e inconvenientes presentados ...solo le importo la comision de la venta, cero aseguramiento..cero respeto al consumidor...en fin...hoy regreso a colombia luego de la peor experiencia!! sin respuesta de fallabella, esta copiado tando servicio al cliente como la vendedora y no hay pronunciamiento de nada, por lo que seguramente tambien sera una odisea obtener la devolución de mi dinero. Esa es la historia con la.peor agencia de viajes.