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No me deja visualizar las entradas

Realice la compra de entradas para intermiami vs dc united para el días 18 de mayo de 2024. Al descargarlas me da la opción de enviarlas a otro mail para que las descarguen. En el otro mail las visualizo y luego no me deja verlas mas. Al llamar a atención al cliente, me dicen que se perdieron y que no voy a poder visualizar mas, que perdí las entradas y el dinero. Yo quiero que me devuelvan las entradas porque quiero asistir a ver el partido

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Viagogo Representante de Viagogo  propuso una solución: 

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25 de Abril a las 11:27 hs.
Pablo M  solución recibida: 

Rápido accionar de la empresa

27 de Abril a las 8:49 hs.

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