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Rotura de maquina cortadora de polyfan

Buenos tardes hago el siguiente reclamo ya que estuvo perdido mi paquete aproximadamente un mes del cual pesaba unos 55kg y nunca tuve una respuesta y de la noche a la mañana apareció el paquete como por arte de mágia y cuando lo recibí estaba todo roto, necesito que me reintegren la totalidad del pago de la máquina que vale unos $54.[números] y por el tiempo que me hicieron esperar, la verdad que una vergüenza, porque nadie se hace responsable de nada, son una empresa sería según ustedes pero se manejan sin seriedad y responsabilidad hacia los clientes. Espero una pronta respuesta