Via Cargo

Necesito cobrar el seguro de la mercadería que me perdieron y nadie atiende

Hace 3 meses envié una mesa y 2 puff a rosario al cliente le llego rota la mercadería y no recibió y la reenvió a punto de partida suc de devoto en la calle lope de vega. Cuando voy a retirar la mercadería que venia rechazada de rosario me cambiaron todo por un caballete y una tabla o sea que se robaron todo en el camino hago la denuncia (tarde varios dias por que es imposible comunicarse) me dan un num de reclamo [números] [números] con el num de gui [números] r [números] (cambio de contenido de encomienda el cliente no recibió lo que mando) esto fue el dia11/06/[números] y me dicen que tengo que esperar 3 meses para que me pague el seguro. Hace una semana que intento comunicarme fui a la agencia y nadie me atiende la pregunta mia es por donde tengo que pasar para poder cobrar la "mercadería extraviada" dado que ya pasaron mas de tres meses.