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Mi encomienda no me llega

Holaa tengo problema con mi encomienda. Del dia 6 me la despacharon. El dia 10 me marco que salio de pablo nogues a destino hacia rio colorado. Pero nunca me llego. Ya an pasado varios dias y no tengo noticia de mi encomienda. Ya que en el sistema tampoco se marco ningun otro movimiento. Quisiera saber cuando me va a llegar? y porque demora tanto. Ya que hasta ahora nunca habia tenido problema con la empresa. la guia es 999001403178