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Extravío de encomienda y no me quieren devolver el dinero

Me perdieron una encomienda que contenía en mercadería el total de $10.[números] y no me quieren devolver el dinero siendo que cuando abone el envío abone un seguro para que en caso de pérdida se me reembolsen $10.[números]. La única solución que me dieron fue que me daban un voucher para que utilice ese dinero en envíos con su empresa o en viajes. Y cuando les dije que no aceptaba, que necesitaba el dinero para reponer la mercadería me dijeron que era lo único que me ofrecían y luego no me respondieron más.