Via Baloto

Vía baloto realizó mal el pago de un crédito

Buenos días realice unos pagos vía baloto para un crédito de su+pay pero no me registran en el sistema porque no tienen el num [números] que es más el num de cédula entonces quiero saber si me hacen devolución de el dinero para corregir el pago porque estoy bloqueada de el crédito y necesito ponerme al día todo porque el que recibió el pago no puso el num [números] si no solo en un recibo quiero que me den respuesta gracias quedo atenta .att ruth [nombre] rosero lozada