Via Baloto

No se emitio la boleta con los numeros seleccionados

Buen dia. Realice compra de baloto electronica en la pagina el 07 marzo [números], realice el pago el cual salio aprobado; sin embargo no se genero el boleto con los numeros escogidos. Por tanto mi boleto no logro participar en el sorteo de ese dia, al revisar la plataforma tampoco esa la informacion de ese juego, aunque si hay confirmacion en mi correo y mi nequi del pago. Quiero una solucion