Via Baloto

Solución de entrega de dinero ya que la transacción en mi aplicación sale exitos

Hoy fui a hacer un retiro en un punto baloto pero al momento de dar mis datos y el pin la maquina no sacó la transacción, el problema es que de mi aplicación moví que es donde se hizo el giro aparece hecho el retiro, el dueño donde hice la transacción no me dio ninguna solución necesito saber que se puede hacer para que me entreguen mi dinero