Via Baloto

Solicitó devolución de dinero o soluciones

Buenos días. Lo qué pasa es que hice un pago para una prenda de ciclismo. Y hubo un error en baloto. El pago no se registró y la empresa no me responde por la
prenda pues no recibieron. El pago y necesito la devolución del dinero. Tengo un derecho de petición con pago y demás soportes. Pero no se a donde énviarlo.