En el punto de baloto ubicado en el exito del c.c. Fundadores de la ciudad de manizales me ha pasado varias veces lo mismo con esta señora. Hoy 25 de enero del [números] llegué a las 5:40 p.m. Para realizar un pago. Ella solo estaba atendiendo a un señor y yo me hice detrás de él para esperar que me atendiera. Cuando llevaba más o menos 1 minuto en la fila me dijo que ya no había servicio porque ella tenia una cita médica y se tenía que ir a las 6 p.m. El horario de atención supuestamente es hasta las 8 p.m. Por eso cogi transporte para ir hasta allá. De todas formas si supuestamente se tenía que ir a las 6 p.m., todavía faltaban 20 minutos y yo solo iba a hacer un solo pago. Por esta razón le dije que me atendiera porque no se demoraba ni 30 segundos haciendo el pago, pero me contestó de forma muy grosera que por 30 segundos ella no iba a llegar tarde y no me quiso atender, viendo que yo era la única persona que estaba en la fila y que no se demoraba ni un minuto. Esta señora es una persona muy desagradable y no es la primera vez que lo hace. Hace varios meses me pasó lo mismo con ella, llegué 20 o 25 minutos antes del horario de atención y me dijo que no me atendia porque tenía que consignar la plata y que se tenia que ir rápido. Es el colmo que tengan a personas tan perezosas y negligentes en un punto de atención tan conocido como el exito. Una empresa tan importante deberia contratar personas que si quieren trabajar y que presten una buena atención a los clientes y usuarios. Por esta razón les solicito que se tomen medidas al respecto y me den una respuesta sobre este caso. Muchas gracias!
En el punto de baloto ubicado en el exito del c.c. Fundadores de la ciudad de manizales me ha pasado varias veces lo mismo con esta señora. Hoy 25 de enero del [números] llegué a las 5:40 p.m. Para realizar un pago. Ella solo estaba atendiendo a un señor y yo me hice detrás de él para esperar que me atendiera. Cuando llevaba más o menos 1 minuto en la fila me dijo que ya no había servicio porque ella tenia una cita médica y se tenía que ir a las 6 p.m. El horario de atención supuestamente es hasta las 8 p.m. Por eso cogi transporte para ir hasta allá. De todas formas si supuestamente se tenía que ir a las 6 p.m., todavía faltaban 20 minutos y yo solo iba a hacer un solo pago. Por esta razón le dije que me atendiera porque no se demoraba ni 30 segundos haciendo el pago, pero me contestó de forma muy grosera que por 30 segundos ella no iba a llegar tarde y no me quiso atender, viendo que yo era la única persona que estaba en la fila y que no se demoraba ni un minuto. Esta señora es una persona muy desagradable y no es la primera vez que lo hace. Hace varios meses me pasó lo mismo con ella, llegué 20 o 25 minutos antes del horario de atención y me dijo que no me atendia porque tenía que consignar la plata y que se tenia que ir rápido. Es el colmo que tengan a personas tan perezosas y negligentes en un punto de atención tan conocido como el exito. Una empresa tan importante deberia contratar personas que si quieren trabajar y que presten una buena atención a los clientes y usuarios. Por esta razón les solicito que se tomen medidas al respecto y me den una respuesta sobre este caso. Muchas gracias!
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Las personas que atienden no están vinculadas a VIA Baloto, trabajan como aliados, solo por comisión por transaccion. En este caso, la persona que atiende decidió no recibir mas gente después del señor, que fue lo que le informó a ud. La ganancia por cada pago es fija, y es un monto miserable. En este caso la persona que la atendía razonablemente, no iba a arriesgarse a demorarse con ud por ganarse una miseria con su pago, ademas mientras la atiende a ud, puede llegar otra persona y otra mas y asi. Hay que cortar la fila con alguien para cerrar el punto, y ese alguien fue el señor que llego antes que ud. Como esta persona es independiente, y no tiene apoyo de la empresa al no estar vinculada, ella tiene que hacer todo, consignar, ir al al banco por sencillo, y atender todo el dia sola. Si ella tiene que hacer alguna vuelta nadie la reemplaza. Ademas cerrar el puesto implica hacer arqueo de caja, lo cual toma tiempo para finalmente cerrar el puesto.
27 de Abril a las 13:57 hs.ResponderRechazo su reclamo ya que las afirmaciones de negligencia y pereza no proceden, ya que estan hechas por desconocimiento de los procedimientos internos del punto. En caso de no estar satisfecha con el servicio, sugiero elevar queja directamente a Via Baloto, y no contra un punto, para que mejoren las condiciones de trabajo de sus aliados y consecuentemente puedan prestar un servicio mas extendido.