Via Baloto

Pago realizado pero la transferencia no entro en la cuenta a la cual se abonaba

El dia 7 de enero [números] realice el pago de la administracion del conjunto donde vivo con el numero de convenio [números] y al dirigirme a la administracion me dicen que el pago no se realizo, yo realice el pago en bogota en el punto baloto de surtimax del centto comercial treboli en bosa porvenir el valor fue de $89.[números] pesos.
pregunta como hago para que me devuelvan la plata o esta llegue realmente a la cuenta del conjunto.
espero pronta respuesta ya que no quiero estar en mora en esta deuda con la administracion
si necesitan tengo el comprobante de pago que me entregaron esa tarde
gracias
quedo atenta

El dia 7 de enero [números] realice el pago de la administracion del conjunto donde vivo con el numero de convenio [números] y al dirigirme a la administracion me dicen que el pago no se realizo, yo realice el pago en bogota en el punto baloto de surtimax del centto comercial treboli en bosa porvenir el valor fue de $89.[números] pesos.
pregunta como hago para que me devuelvan la plata o esta llegue realmente a la cuenta del conjunto.
espero pronta respuesta ya que no quiero estar en mora en esta deuda con la administracion
si necesitan tengo el comprobante de pago que me entregaron esa tarde
gracias
quedo atenta

ana O  solución recibida: 

Me comunique a Baloto y me informaron los pasos a seguir con ellos y el banco diligencie las planillas que me enviaron y realuzaron la devolucion del dinero
Gracias

10 de Febrero a las 9:25 hs.

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