Via Baloto

No se ve reflejado un abono de una tarjeta de credito que realize en un baloto

Buenos días el día 9 de octubre del [números] me acerque al baloto ubicado en los 3 elefantes de la avenida boyacá con esperanza le dije a la señora que deseaba realizar un abono de [números] a una tarjeta de crédito de colpatria y la señora me dijo que solo se podía 2 millones y de en dos consignaciones de un millón cada una , a la fecha solo ha entrado al banco el abono de un millón falta el otro millón mi pregunta es xq falta que se ve reflejado un solo millón si la diferencia de tiempo de cada transacción es de 2 minutos? yo tengo los recibos con numero de aprobación o será que la señora cajera se cogió el dinero? necesito que por favor me ayuden porque ese dinero no se puede perder, quedo atenta