Via Baloto

No reciben todas las transacciones de un mismo bnco

El dia de ayer 13 de junio realice el pago de 4 productos que tengo con Citibank en el punto via baloto del exito de colombia en medellin, cundo llevaba 3 trnasacciones la empleada del punto me dijo que ya no tenia cupo para recibir más transacciones de citibank, yo estaba en ela almacen con otra persona la cual no estaba cerca del punto de baloto, yo le pedi el favor a esa persona que fuera y me realizara el pago que me quedo pendiente y cual fue mi sorpresa cuando si lo reciibio, se supone que no tenia m.as cupos de citibank, esta funcionaria no es la primera vez que lo hace ya me habia sucedido lo mismos meses atras y llame y puse la queja pero no obtuve respuesta alguna.
en que se basa para no recibir tods las trnasacciones , es al que ella le quiera recibir??? estas situaciones dan mucho que pensar del servicio al cliente que deben tener.