Via Baloto

No aparece un pago que realiza en abril en la herradura de tulua por vía baloto

Buenas noches realice el pago de una cuota por [números]
en abril del [números]
en valoro del centro comercial la herradura de la ciudad de tulua a nombre de jaime restrepo guzmán
la referencia de pago es [números] consignó a listo pago a plazos
fue la primera cuota que daba de un crédito ya que debido a la pandemia era muy difícil salir

pero ahora pago mi última cuota de marzo y me dicen que ese pago no aparece y pues ya hace mucho tiempo y perdí el recibo así que ahora me lo están pidiendo

entonces necesito saber que debo hacer en este caso

ya que siempre pague mis otras cuotas en valoro de la transversal 12 en tulua y no tuve problema en este sitio

porque allá si paso esto
espero me puedan dar solución
mil gracias por la colaboración