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Anulación de un pago realizado

Buenas tardes, el día 29 de febrero realice un pago a codensa por el valor de [números].[números] con número de aprobación n° [números], el mes siguiente marzo, me llega el respectivo recibo del mes y me están cobrando de nuevo los $[números].[números] y cuando se realiza el reclamo a codensa, ellos nos notifican que el el sistema donde se realizó el pago en este caso ustedes, lo anuló, y ellos nos están cobrando eso nuevamente, como les dije anteriormente yo ya pague este saldo, y necesito una solución inmediata para no acudir a otras instancias, ya que me parece grave y me está perjudicando económicamente, gracias
nombre: claudia jhoanna valero benavides
numero se telefono: [números]