Urbano Argentina

Problemas con la entrega de un envío

Tengo una compra hecho en a traves del carrito de mercadolibre que debería haber llegado el día 24/1/[números] y siendo hoy 5/2/[números], todavía sigo esperandolo.
toda la semana pasada me comunique con urbano para explicarles que en mi ciudad hay 2 calles con el mismo nombre y cuando se ingresa la direccion en un gps, este lo envía hacia la otra dirección, habiendo aclarado esto con 3 empleados diferentes, me dijeron que se comunicaria conmigo el repartidor (ya que hice poner esto en la orden del envío) y jamás lo hizo...el día viernes 1° de febrero cuando vi que el envío no habia salido, volví a comunicarme con la empresa y me dijeron que el camión no había salido pero que el lunes el repartidor se comunicaría conmigo para pactar la entrega. Esto obviamente no sucedió y el dia lunes vuelve a aparecer como que *no se encontró la altura", el día de hoy, martes 5 de febrero, vuelvo a llamar para volver a realizar el reclamo y la chica me dijo que el repartidor no esta obligado a llamar y que la única solución era repactar la entrega (de la misma forma que toda la semana anterior) o retirar del deposito que queda en lugano!!! y yo estoy en general rodriguez y de ningun manera habiendo yo pagado el envío y despues de esperarlo mas de 1 semana voy a viajar hasta lugano para retirarlo. Porque no corresponde ya que yo pague por un servicio que no me estan dando.
por lo tanto pido que me solucionen el problema...que es mediante el simple llamado (o mensaje de Whatsapp del repartidor para poder explicarle donde tiene que remitir el envío.
el cual, de hecho, ya estoy pagando.
gracias