Ualá

Compra de un producto por el cual pague y no se me envió

Realice una compra por internet, en la cual, una vez realizado el pago debía yo informarlo y ellos iban a enviarme el producto comprado, por lo que realice por Rapipago un pago de tres mil pesos a una cuenta de la tarjeta uala, informe el pago, y desde ese momento no se nada del producto que compre, la "empresa" a la que le realice la compra no contesta mis mensajes y nosé como o que reclamo se realiza para poder recuperar el dinero enviado.