Tuenti Argentina

Ayuda con chip

Soy nueva en tuenti. Me hicieron el trámite “mi portabikidad” para poder tener mi propio numero. Y ya me desactivaron el chip de mi anterior empresa y tengo activo en el celular este. Incluso me dice red tuenti. Salí de mi casa y vi que no me andaba así que me di cuenta de que aún no le había cargado crédito, le cargue con la tarjeta de debido y luego llame a *999 para ver qué ver cuánto tengo y me dice 0. No entiendo por qué porque me llegó un mensaje de texto diciendo “ya tenés tu primer combo power con tu recarga de $150: 6gb + <a href="/whatsapp">Whatsapp</a> 200 min, 2000 sms y llamadas gratis e/tuentis x 30 dias”. Quise solucionarlo desde la app y no me deja asociar el número a la aplicación porque me aparece “no hemos podido enviar el mensaje...” y así estoy. No tengo manera de modificar las cosas sin que alguien me explique lo que tengo que hacer