A fines de julio del [números], realicé la compra de un Motorola gp - pedido nº[números].- que se pagó al contado con débito visa. Llegó con algo de atraso, pero llegó. Ahora sucede que en dos oportunidades se apago solo y no encedía. Un día después volvió a funcionar. Empero hace cinco días se desconectó, y no hay forma de encenderlo. Envié un "reclamo" a trocafone, a través de los emails de comunicaciones de la compra.- solicitando el cambio del celular, pero no tengo respuesta. Según especificaciones de la compra la garantía es de un año.- requiero respuesta. Gracias! - daniel g. Morales - la plata, 29/01/[números].-
A fines de julio del [números], realicé la compra de un Motorola gp - pedido nº[números].- que se pagó al contado con débito visa. Llegó con algo de atraso, pero llegó. Ahora sucede que en dos oportunidades se apago solo y no encedía. Un día después volvió a funcionar. Empero hace cinco días se desconectó, y no hay forma de encenderlo. Envié un "reclamo" a trocafone, a través de los emails de comunicaciones de la compra.- solicitando el cambio del celular, pero no tengo respuesta. Según especificaciones de la compra la garantía es de un año.- requiero respuesta. Gracias! - daniel g. Morales - la plata, 29/01/[números].-
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Daniel,
30 de Enero a las 14:30 hs.ResponderTe dejamos el link, con la informacion que esta publicada en neustro sitio web: https://www.trocafone.com.ar/cambios-y-devoluciones
Si tenes alguna consulta mas, cuando recibas la respuesta desde nuestra casilla de correo de atención al cliente, te informaremos sin inconvenientes.
Slds.
TROCAFONE
ENCION: EL RECLAMO AÚN ESTÁ EN PROCESO DEL ENVÍO POR EL SISTEMA DE CORREO ARGENTINO
06 de Febrero a las 7:08 hs.ResponderDaniel, buenas tardes!
07 de Febrero a las 13:42 hs.ResponderTal como hablamos de manera privada, realizamos el reenvío del paquete que recibimos y el reintegro del gasto del envío.
Te recomendamos para futuras veces, nos contactes por nuestros canales de atención al cliente indicados en nuestro sitio web, para que recibas el asesoramiento correspondiente ante cada caso.
Slds.
TROCAFONE.
Trocafone, luego de recibir el producto, me notificó que el tiempo de garantía era de solo seis meses en vez de un año como inicialmente comprendí Yo. Entonces dieron que mi reclamo estaba Fuera de Término, y solo se hicieron cargo del despacho que realicé por Correo Argentino, devolviendo el importe a mi cuenta, y ahora estoy esperando que me devuelvan el celular que no funciona, con su cargador y su cable USB.- Cuando lo reciba veré si consigo que alguien lo arregle.- Por ahora eso es todo.- Daniel G. Morales 14/02/****.-
14 de Febrero a las 8:10 hs.ResponderDaniel, buenas tardes!
02 de Mayo a las 17:21 hs.ResponderVerificamos que bajo el numero de seguimiento *******, que se te fue otorgado con el nuevo envío, se registro que el día 18/02 se te entrego el paquete.
Aguardaremos tus comentario,
Slds.-
TROCAFONE
TROCAFONE ME DEVOLVIÓ EL CELULAR "MOTOROLA GP" RECLAMADO DICIENDO QUE ESTABA "FUERA DE TÉRMINO" LA GARANTÍA Y POR LO TANTO RECHAZABAN EL RECLAMO. DIJERON QUE ENVEZ DE UN AÑO DE GARANTÍA SOLO TENIA SEIS MESES, Y POR LO TANTO NO LO ACEPTABAN.- La Plata, 02/05/**** 17.58 hs. Daniel G. Morales.-
02 de Mayo a las 17:58 hs.ResponderClaro Daniel, tene presente que toda la informacion de la garantía se otorga en la compra, y hasta incluso antes de la misma, ya que tenemos todo publicado en nuestro sitio web.
03 de Mayo a las 9:28 hs.ResponderLamentamos que no hayas verificado los términos y condiciones antes de la compra así conocías al ***% todos nuestros procesos.
Hasta incluso por ley del consumidor, se informa que la garantía en productos usados es de 90 días/3 meses.
Slds.-
TROCAFONE