Transportes Automotores 20 De Junio

No entiendo por que me cobraron el boleto de acompañante de mi hijo transplantad

Compre un pasaje para mi hijo transplantado y menor para el dia 22 de diciembre.el carnet del incucai dice con acompañante..y cuando solicito el pasaje.me dicen q no.y tuve q comprarlo para poder acompañarlo ya q tiene problemas de vision.ademas volviamos de villa mercedes a buenos aires y nos dijeron q teniamos q ir hasta san luis capital...viajamos desde villa mercedes saliendo alrededor de las 16.40 por ma empresa interurbana panaholma.llegamos 18 horas .ya q 20 de junio salia 20:30 .el micro llego con mas de una hora de atraso.y alrededor de laa 11 de la noche llego a levantar gente a la terminal de villa mercedes cuando un dia antes en ma boleteria de san luis me dijeron q no hacian ninguna parada...que el destino era san luis-buenos aires directo.mas de 18 horas viajando de villa mercedes a buenos aires