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No nos entregan la bicicleta que pagamos

Hola, mi papá hizo la compra de una bicicleta, en la cual figura como que le han “cancelado su compra” pero el pago de la tarjeta está hecho, es decir, la bicicleta si fue pagada pero le figura como que la compra se la cancelaron, y no ha habido devolución del dinero. Les enviamos mensajes y no contestan, nos ignoran, no responden. Necesito una solución, ya sea que se contacten con nosotros para entregarnos la bicicleta o en todo caso que se contacten para explicar qué pasa y que nos hagan la devolución del dinero.