Tierra Hotelera

Devolucion del importe pagado

Tierra hotelera es una entidad que vende noches de hotel al cual por diferido por parte de una compañera de trabajo se han puesto en contacto conmigo, me ofrecen 2 paquetes de hotel la cual he comprado la mas llamativa de 30 noches de hotel por valor de 160 euros. cuando llega el paquete a casa de mi suegra con dos dias de retraso (28.08.2019) y a sabiendas que yo estaba fuera del pais segun ellos comienzan los 14 dias de desestimiento y sin haber recibido el paquete. me pongo en contacto con ellos para realizar una reserva en un hotel en canarias y luego verificar con el hotel cuanto salia directamente con ellos era mas barato con el hotel directamente les llamo para informarles de lo que ha pasado y la chica que me atendio era cantando y riendose de mi, luego he llamado a atencion al cliente y alli muy formalmente me atiende una operadora diciendome que me pusiera en contacto el proximo dia porque era en otro departamento que tiene horario de 10:30 a 16 horas peninsular, cuando por fin puedo conseguir que me atiendan quien deberia de ayudarme me informan que esta abierta la incidencia que se pondrian en contacto conmigo, pasa una semana y llamo porque nadie se ponen en contacto la operadora me dice que lo pasara a su encargada y a los 5 minutos me llama y me informa como debo de proceder y me envia un correo electronico. El mismo dia realizo todos los pasos como me indican y una de ellas era un fax con el desistimiento de la misma y enviar el paquete a la direccion que me indican en cadiz y hoy 5 dias despues llega el paquete y me lo devuelven como rehusado. solicito que me devuelvan el dinero como me lo indicaron ya que es una falta de respeto como cliente y aparte es una estafa lo que realizan con sus clientes incluyendome, se que se quedaran con 10 euros de gestion que no teng ningun problema pero espero se pueda solucionar mi problema y la devolucion de los 150 euros restantes.