Tiendamia

Recibi 2 libros mojados de un total de cuatro que compre

Buenas tardes Jorge!

En primer lugar nos gustaría pedirte disculpas por las condiciones en las que te llegó el paquete. Realmente esta no es la experiencia que queremos que tengas con nuestro servicio y nada nos hubiese gustado más que recibieras tu orden en las condiciones adecuadas como debía ser. Elevaremos el caso para que este tipo de inconvenientes no vuelvan a ocurrir.

Desde nuestra parte, hemos realizado el reembolso de la totalidad de los productos que te llegaron en malas condiciones hacia tu método de pago. Dado que no trabajamos con reposición/recambio de productos no podremos enviarte los productos nuevamente sin una orden de compra previa, por lo tanto decidimos devolverte el dinero sin necesidad de que devuelvas los articulos.

El reembolso fue realizado el día 1° de febrero. Tené en cuenta que el reembolso puede demorar de 7 a 30 días en verse reflejado en tu estado de cuenta, dependiendo de los plazos de tu entidad bancaria. Si lo deseas podemos enviarte un comprobante del mismo para que lo visualices.

Además te enviaremos una bonificación de descuento vía mail. Sabemos que no va a remediar lo ocurrido pero es un gesto de disculpas que queremos tener contigo por la situación y las molestias generadas.

Ante cualquier otra consulta no dudes en contactarnos!

Que tengas un lindo día.

Saludos

Hola Jorge!

Debido a que has abierto dos reclamos, y te hemos brindado una respuesta, por favor continuar la comunicación en una sola vía de reclamo.

Saludos.

Hola Jorge!

Comprendemos lo que nos comentas y que no sea un incidente fácil de llevar dada la significancia de una compra.

A modo de solución entendemos que lo que corresponde es realizar el reembolso a tu mismo método de pago, por esto mismo hemos realizado esa gestión.
Respetamos tu comentario, es necesario que sepas que esto no es el tipo de servicio que deseamos brindarle a nuestros clientes y nos encargaremos de que esto no vuelva a suceder.

Saludos.

La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Jorge

Jorge,

Comprendemos lo que nos comentas y el caso fue elevado ante las autoridades correspondientes. Lamentamos que hayas pasado por esta situación.

Por último, nos gustaria comentarte que realmente esta no es la experiencia que queremos que tengas con nuestro servicio y nada nos hubiese gustado más que recibieras tu orden en las condiciones adecuadas, es decir nada se produjo por una mala intención o desgano desde nuestra parte, obviamente que sin intención de perjudicarte.

Esperamos que nos brindes la oportunidad de atenderte nuevamente en una nueva compra o para cualquier otra consulta o duda que puedas tener, aseguramos de que estamos trabajando para evitar que este tipo de inconvenientes vuelvan a ocurrir.

Saludos

La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Jorge

Hola Jorge, primero que nada pedirte disculpas por la demora en brindarte una respuesta.

Lamentamos el tipo de experiencia que has tenido y la complicación con la misma. Pedimos disculpas si en algún momento consideras que te hemos faltado el respeto ese nunca fue la intención ni el cometido. Desde el departamento de calidad ya se encuentra el caso hace meses en escucha y se ha tomado las medidas que la empresa considero correspondiente con el personal.

Según los registros de nuestros sistema te hemos reembolsado el valor de los productos dañados para que puedas realizar la compra nuevamente en caso de creerlo necesario. En el caso de comprar y debido al tiempo que ha pasado de existir una diferencia en el precio de los productos podremos solucionarlo desde Tiendamia para que esto no te genere un costo extra. Cuéntanos en que podemos ayudarte?

Quedamos completamente a tu disposicion! Saludos