Hola quiero daarle de baja a una supuesta compra cuyo numero de orden…
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Adquirí en la página de tiendamia una notebook "asus vivobook15.6" fhd display, amd ryzen3 [números]u, 4gb ddr4, [números]gbssd, windows 10 home in smode, slate gray, f[números]da-wh31" en fecha 23.07.[números], llegando luego de más de tres meses de demora (04.10.[números]). Desde sus inicios, la notebook presentó errores de funcionamiento, se cuelga y queda completamente tildada mientras la uso, siendo la única solución apagarla y prenderla, perdiendo el trabajo realizado. Cada vez es más recurrente la falla, y no permite que se utilice con normalidad. Al reclamar en tiendamia me informaron que debía reclamar en la garantía del proveedor (asus), y al comunicarme con éstos, me informaron que poseía 12 meses de garantía, pero que debía reclamar en estados unidos, porque el producto fue adquirido allí y la marca no posee local ni funcionamiento en argentina. En consecuencia, solicito a tiendamia se me efectúe un cambio de producto, ya que no hay opción de reparación oficial en el país, y la garantía no posee operatividad alguna, pues ante cualquier falla que se presente no tengo a dónde llevar a repararla.
Adquirí en la página de tiendamia una notebook "asus vivobook15.6" fhd display, amd ryzen3 [números]u, 4gb ddr4, [números]gbssd, windows 10 home in smode, slate gray, f[números]da-wh31" en fecha 23.07.[números], llegando luego de más de tres meses de demora (04.10.[números]). Desde sus inicios, la notebook presentó errores de funcionamiento, se cuelga y queda completamente tildada mientras la uso, siendo la única solución apagarla y prenderla, perdiendo el trabajo realizado. Cada vez es más recurrente la falla, y no permite que se utilice con normalidad. Al reclamar en tiendamia me informaron que debía reclamar en la garantía del proveedor (asus), y al comunicarme con éstos, me informaron que poseía 12 meses de garantía, pero que debía reclamar en estados unidos, porque el producto fue adquirido allí y la marca no posee local ni funcionamiento en argentina. En consecuencia, solicito a tiendamia se me efectúe un cambio de producto, ya que no hay opción de reparación oficial en el país, y la garantía no posee operatividad alguna, pues ante cualquier falla que se presente no tengo a dónde llevar a repararla.
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Comentario / Propuesta más votada
Estimados, buenas tardes.
14 de Febrero a las 20:19 hs.ResponderLa adquisición de un producto electrónico nuevo no basta con una prueba dentro del plazo de 7 días, máxime cuando uno desconoce ciertas cuestiones propias de los componentes electrónicos y la garantía es de 12 meses. Me he comunicado con ASUS ARGENTINA en reiteradas oportunidades y la respuesta brindada fue siempre la misma, que como el producto fue adquirido en EEUU, debía realizarse el proceso de garantía allí, que el mismo no podía ser validado en Argentina.
Sin embargo, estas cuestiones no fueron informadas por Uds. previo a la adquisición del producto y no me realizan el cambio del mismo, en definitiva, compré una notebook que nunca pude utilizar correctamente.
Nadie se ha hecho cargo de mi situación, no me han brindado el cambio del producto ni colaborado en hacer efectivo el proceso de garantía, me han dejado a la deriva, y los 30 USD que ofrecen no alcanza para arreglarla ni sanear la situación. Sldos.
Buenos días Sergio!
14 de Febrero a las 16:52 hs.ResponderEsperamos que estés bien.
Te comentamos que hemos verificado tu caso con el sector encargado y lo que sucede es que los reclamos que atendemos por devolución de productos son dentro de los 7 días luego de haber recibido la compra, si el producto falla dentro de ese plazo de tiempo nuestro departamento encargado te brinda las instrucciones correspondientes para la devolución, pero una vez que pasa tanto tiempo la ventana de devolución de productos se cierra porque el proveedor así lo dispone. Nos gustaría brindarte otro tipo de solución pero no podemos transgredir esta disposición.
Adjunto a continuación un link con más información de devoluciones: ****s://tiendamia.com/politicas-de-devolucion-de-productos
En este caso, lo que puedes hacer es contactar al representante de la marca del producto en tu país con la factura que te enviamos vía mail o con el proveedor (Amazon) con la misma factura. Entendemos que ya han pasado los 12 meses de la garantía pero es la solución que manejamos en estos casos.
Desde nuestra parte, lo que podemos ofrecerte es una bonificación de descuento valor 30 USD para que utilices en otro pedido. Sabemos que no va a remediar lo sucedido pero es un gesto que queremos tener contigo por esta situación. Lamentablemente no tenemos posibilidad de brindarte otra solución como la devolución por lo antes comentado.
Esperamos tu respuesta si quieres recibir esta bonificación o no.
Saludos!
Estimados, buenas tardes.
14 de Febrero a las 20:19 hs.ResponderLa adquisición de un producto electrónico nuevo no basta con una prueba dentro del plazo de 7 días, máxime cuando uno desconoce ciertas cuestiones propias de los componentes electrónicos y la garantía es de 12 meses. Me he comunicado con ASUS ARGENTINA en reiteradas oportunidades y la respuesta brindada fue siempre la misma, que como el producto fue adquirido en EEUU, debía realizarse el proceso de garantía allí, que el mismo no podía ser validado en Argentina.
Sin embargo, estas cuestiones no fueron informadas por Uds. previo a la adquisición del producto y no me realizan el cambio del mismo, en definitiva, compré una notebook que nunca pude utilizar correctamente.
Nadie se ha hecho cargo de mi situación, no me han brindado el cambio del producto ni colaborado en hacer efectivo el proceso de garantía, me han dejado a la deriva, y los 30 USD que ofrecen no alcanza para arreglarla ni sanear la situación. Sldos.
Hola Sergio,
15 de Febrero a las 17:29 hs.ResponderComprendemos lo que nos comentas y tu molestia al respecto. Lo que sucede en estos casos es que el plazo máximo de devolución es de 7 días o en caso de que se exceda unos días podemos considerarlo pero en tu orden ha pasado más de 1 año de que fue entregada entonces no podemos ofrecerte una devolución porque el plazo de la misma se cerró hace tiempo y no podemos volver a abrir la ventana de devolución de un producto entregado en octubre de ****. Te pedimos disculpas.
Nos gustaría poder ayudarte de otro modo pero es lo que podemos ofrecerte por el tiempo que ha transcurrido.
Saludos
No han ofrecido el cambio del producto ni se hacen cargo de la garantía del mismo.
20 de Febrero a las 22:13 hs.ResponderHola Sergio!
22 de Febrero a las 13:14 hs.ResponderNosotros no ofrecemos garantía en los productos, solo en la entrega, por lo que no podemos ofrecerte esta misma.
Saludos!
No solo no ofrecen garantía, sino que tampoco asumen la responsabilidad de trasladar los productos para la efectivización de la misma. Les recuerdo que resultan deudores solidarios en los términos de los arts. 11 y 13 de la Ley 24.***. Se manejan al margen de la ley y con una impunidad terrible, proponen soluciones absurdas y contrarias a la ley. Claramente no volveré a comprar y no la recomiendo para nada.
22 de Febrero a las 14:11 hs.ResponderIniciaré las acciones legales correspondientes, reclamaré la devolución del dinero del precio de plaza con más los daños y perjuicios pertinentes, así como también daño punitivo. Saludos.
Hola Sergio!
23 de Febrero a las 12:40 hs.ResponderComprendemos lo que nos comentas, y respetamos la decisión de no continuar comprando en nuestra tienda.
Como te hemos comentado, nosotros no ofrecemos garantía en los productos, no especificamos eso tampoco en nuestra página, solo ofrecemos garantía en la entrega, podés visualizar la información necesaria en nuestros términos y condiciones, en el punto: 14 - Garantía
Saludos.
No fue solucionado
02 de Marzo a las 11:18 hs.ResponderNo ofrecieron nada respecto del cambio del equipo ni servicio de garantía. No lo recomiendo.
17 de Marzo a las 7:57 hs.ResponderHola!
17 de Marzo a las 16:04 hs.ResponderTe comentamos que Tiendamia no brinda garantía de los productos ya que la misma depende de lo ofrecido por la representación de la marca en Argentina.
De todas maneras dentro de los 7 días de recibido el paquete si el mismo presenta inconvenientes te brindamos la posibilidad de solicitar la devolución del mismo. En este caso debido a que el plazo se ha cumplido no contamos con la posibilidad de solicitarla debido a que ha cerrado el plazo para realizar la gestión con el proveedor.
Puedes intentar comunicarte directamente con el proveedor y si necesitas la factura de la compra podremos brindarte la misma vía mail por nuestro centro de ayuda: Https://ayuda.tiendamia.com/hc/es/requests/new
Quedamos a disposición!
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de sspiccone
02 de Diciembre a las 13:19 hs.ResponderNo han ofrecido una real solución al problema. Nunca se hicieron cargo del pedido ni del traslado del producto defectuoso adquirido a través de ellos.
02 de Diciembre a las 15:43 hs.ResponderAl solicitar la factura por la página web me informaron que la misma no podía ser remitida por contener "información sensible", con lo cual, tampoco facultan a uno a reclamar en la garantía de la empresa. NEFASTO.
12 de Enero a las 11:13 hs.ResponderLa empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de sspiccone
13 de Febrero a las 9:04 hs.ResponderLa empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de sspiccone
13 de Febrero a las 9:04 hs.ResponderNo volvieron a ofrecer absolutamente nada.
13 de Febrero a las 9:07 hs.ResponderHola
13 de Febrero a las 11:37 hs.ResponderLamentablemente no podemos ofrecer la garantía del producro que solicitas es por ello que no te podemos dar otra solución al inconveniente que presentas.
Ante cualquier otra duda quedamos a disposción!
Cual seria la solución que ofrecen? Nunca tuve una.
14 de Febrero a las 16:22 hs.ResponderHola Sergio, espero te encuentres bien.
30 de Abril a las 13:32 hs.ResponderEs un gusto saludarte.
Te comento que como notificamos en ocasiones anteriores, dentro de nuestros términos y condiciones se aclara el tema de la garantía, pues de nuestra parte solo manejamos 7 días para algún reporte, ya posteriormente se deberá revisar directamente con el fabricante.
También en su momento ofrecimos una compensación por las molestias, la cual no aceptaste, lamentablemente de nuestra parte no tenemos alguna manera adicional de avanzar.
Quedamos a disposición.
Que tengas buen día.
Buen día, el inconveniente nunca fue solucionado, ya pasaron años del reclamo y la realidad es que la notebook siempre funcionó mal. Asus no ofrece garantía en argentina, por lo cual, me fue imposible repararla o que la revisen. En definitiva, una mala compra y sin responsabilidad de ningún tipo. Si quieren ofrecer un monto compensatorio equivalente para comprar en la página, lo aceptaré, pero que guarde relación.
05 de Mayo a las 18:07 hs.ResponderSaludos.