Hace más de 72 horas que hice la verificación de mi pedido y siguen s…
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Saludos.
en la orden #[números] (25/11) solicité la compra de una laptop gateway. Tiendamia me comunicó que no existía el producto, solicité me devolvieran el dinero a mi tc. Llevo más de una semana solicitando el comprobante del reembolso y no me envían. Por si fuera poco, la laptop seguía apareciendo como viajando a depósito y, para mi sorpresa, desde el día 6/12 aparece como recibida en depósito. Nadie sabe explicarme por qué no aparece el comprobante del reembolso ni por qué en la página web de tiendamia aparece la laptop recibida en miami cuando supuestamente no pudieron comprarla. Por favor su ayuda a la brevedad.
gracias.
Saludos.
en la orden #[números] (25/11) solicité la compra de una laptop gateway. Tiendamia me comunicó que no existía el producto, solicité me devolvieran el dinero a mi tc. Llevo más de una semana solicitando el comprobante del reembolso y no me envían. Por si fuera poco, la laptop seguía apareciendo como viajando a depósito y, para mi sorpresa, desde el día 6/12 aparece como recibida en depósito. Nadie sabe explicarme por qué no aparece el comprobante del reembolso ni por qué en la página web de tiendamia aparece la laptop recibida en miami cuando supuestamente no pudieron comprarla. Por favor su ayuda a la brevedad.
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El pasado 24 de mayo realicé una compra en tiendamia. Al día de hoy, …
Hola, buenas tardes. Hice una compra el 8/6 y el estado figura como '…
todos los reclamos hacia Tiendamia
¿Vale la pena comprar en Tiendamia Argentina?
Muchos usuari…
Buenos días Jorge!
10 de Diciembre a las 13:00 hs.Esperamos que te encuentres bien.
Respondiendo a tu consulta, tal como te informamos anteriormente, no pudimos procesar la compra de la laptop y tuvimos que quitarla de la orden realizando el reembolso hacia tu tarjeta de crédito.
Desde nuestra parte, el reembolso ya se realizó el día 3 de diciembre, ten en cuenta que dependiendo los tiempos de tu entidad bancaria puede demorar de 7 a 30 dias en verse reflejado en tu estado de cuenta.
En caso de que necesites un comprobante de reembolso te pedimos que lo solicites vía mail a través de nuestro centro de ayuda: ****s://ayuda.tiendamia.com/hc/es/requests/new ya que por esta vía no podemos enviarte archivos adjuntos ni información sensible como la de un comprobante.
Ante cualquier consulta no dudes en contactarnos!
Que tengas un lindo día.
Gracias por su respuesta, pero no resuelve el problema: Primero, ya llevo varios días pidiendo por teléfono y por correo a TiendaMia que me envíen el Voucher y el comprobante de reembolso y hasta el momento no me envían, pareciera que no existe, esperaba con esta queja se agilizara ese trámite de enviarme. Segundo, la laptop que supuestamente me devolvieron, sigue apareciendo en la Orden #********** en el sitio web de TiendaMia como Recibida en su depósito de Miami, TiendaMia continúa sin explicarme por qué sucede esto y sin quitarla de mi Orden.
10 de Diciembre a las 13:26 hs.Hola Jorge!
11 de Diciembre a las 12:01 hs.Te comentamos que el agente de atención al cliente que está llevando tu caso, se encuentra realizando las gestiones necesarias para darte una solución sobre el reembolso a la brevedad. Apenas tenga una resolución te la estará comentando vía mail, al igual que el comprobante mencionado.
Por otro lado, el producto que quitamos de la orden quedó correctamente eliminado en nuestro sistema, probablemente en el estado de tu orden siga apreciendo porque algun tipo de información se actualiza desde nuestro sistema y no se transifere la información hacia la cuenta del cliente por un error operativo en el sistema pero tené la tranquilidad de que el producto fue correctamente quitado y reembolsado.
Saludos
Gracias, ya estoy en contacto con el agente. Como le comentaba, no hay la más mínima razón en esta época donde todos los bancos están interconectados y puedo transferir dinero desde Ecuador a una cuenta bancaria en cualquier lugar del mundo en segundos, para que demoren tanto en procesar un reembolso. Tiendamia dice que el banco puede demorar hasta 30 días en reflejar el reembolso, pero creo que lo que está pasando es que TiendaMia (o quienquiera sea que procese los reembolsos), se está demorando hasta 30 días en hacerlo, lo que es muy poco justo con el cliente. Adicional, por favor, llevo semanas avisándoles que su sistema informático no refleja la información correctamente en la página web, por qué no lo actualizan y arreglan aún? Tengo dos laptops, en órdenes distintas, que fueron canceladas ambas hace más de 10 días y a día de hoy, una aparece como Recibida en Miami y la otra como Viajando a Miami. No hay nadie que pueda arreglar o actualizar la información de una cuenta en el sistema por mucho que se queje un cliente? No sé en qué estado real están mis órdenes porque no puedo hacer tracking a través del sistema debido a que la información de mi cuenta está desactualizada a pesar de que llevo más de 10 días quejándome. Y no sé cuándo me enviarán la orden **********, aunque ya están recibidos en Miami los dos productos válidos de la misma porque todavía aparece en el sistema como "Viajando a depósito". Puede ayudar para que actualicen mi cuenta en su sistema? Gracias!
11 de Diciembre a las 17:44 hs.Hola Jorge!
18 de Diciembre a las 11:57 hs.Esperamos que te encuentres bien.
En primer lugar, entendemos tu molestia e inquietud y lamentamos que tengas que pasar por esta situación.
Desde el equipo de atención al cliente estamos haciendo todo lo que está a nuestro alcance para poder ayudarte. Al momento falta que confirme receptividad en el reembolso tu entidad financiera.
Debido a esto es que aún no se encuentra aprobado. Apelamos enteramente a tu paciencia para poder culminar el procedimiento y entregarte el comprobante de reembolso ni bien esté tramitado.
Estamos dándole constante seguimiento.
Saludos.
Entiendo y agradezco que soporte se esfuerza por hallar respuestas y estoy siendo paciente y comprensivo. Pero no entiendo por qué no aparecen las respuestas. Ahora me dice q un reembolso no está aprobado porque la entidad financiera no confirma la receptividad. No sé qué quieren decir con eso. Hoy hace exactamente un mes (orden *****) que compré una laptop en TiendaMia con mi tarjeta del Banco del Pacífico, la cual me reembolsaron porque no podían enviarme. TM dice que hace el reembolso en 72 horas y que tarda hasta !un mes! en aparecer en la cuenta. Sigue sin aparecer el reembolso en el banco. Según funcionarios del banco, no se ha hecho. Llevo semanas pidiendo la evidencia de que el banco lo recibió y nada, no me envían. De la orden ***** (25/11) que compré con mi TC del Banco Pichincha, tampoco. Son *** usd que me deben y no devuelven. Soy paciente, pero soy humano, bancario e informático y sé no hay razón para su demora. Gracias.
18 de Diciembre a las 12:51 hs.Buenas tardes Jorge!
03 de Febrero a las 15:36 hs.Nuevamente te pedimos disculpas por la situación de tu reembolso. Son varias las entidades bancarias de Ecuador que están teniendo este inconveniente con los reflejos de los reembolsos.
Si bien desde Tiendamia realizamos los procedimientos correctamente, el cliente no los puede ver reflejados debido a una demora interna entre el procesador de pagos y las entidades bancarias.
Por lo tanto, como te comentamos estamos trabajando en conjunto con nuestro procesador de pagos, el cual esta realizando las averiguaciones correspondientes con las entidades bancarias perjudicadas para resolverlo cuanto antes.
Por supuesto que entendemos tu inquietud e incomodidad por esta situación. Desde nuestra parte estamos haciendo todo lo posible para resolverlo y te queremos brindar la tranquilidad de que de alguna manera u otra recibirás tu dinero.
Saludos
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Jorge U
02 de Diciembre a las 13:08 hs.