Tiendamia

Orden no avanza. misma info solicitada de nuevo

Buenas tardes. El 6 de agosto ingresé una orden. Al día siguiente me pidieron copia de un servicio, etc. Lo envié ese mismo día. 4 días más tarde me respondieron que recibieron todo ok y la orden seguía con normalidad. El 24 de agosto, (18 días después) me volvieron a pedir la misma información para poder procesar la orden. Volví a contestar y no he tenido ninguna respuesta a mis emails desde entonces. Tampoco atienden el teléfono.
el status de la orden sigue siendo siempre el mismo: "pago recibido. Su orden ha sido confirmada y está siendo procesada". No entiendo lo que sucede con la orden y no he recibido ninguna explicación. Podrían por favor confirmarme si está avanzando correctamente, cuál es el status actual y si cumplirán los plazos de entrega? comprometidos?