Tiendamia

Orden inhabilitada, cómo procedo?

Buenas noches, me ha llegado un correo hace unos días diciendo que la orden que realicé el 6 de julio, (abonando courier para que llegue en 15 días) se encuentra inhabilitada. Inmediatamente les escribí a tiendamía para saber cómo proceder ya que nunca me había sucedido. Se comunicaron conmigo recién hoy 6 de agosto, en principio disculpándose por la demora en la respuesta, y me dijeron lo siguiente:
"te cuento que el mail que se te envió es respecto a la primer orden que hiciste. La del 6/7. Esta orden esta parada en el deposito hasta que puedas realizar las gestiones necesarias.
debido a esto con tu orden solicitada el día 31/7, va a pasar lo mismo. Si tu no puedes gestionar lo que se te solicitas o brindar otro titular de la compra. Voy a tener que cancelarte ambas ordenes." el tema es que nadie me ha solicitado nunca nada, no sé como proceder, tampoco me lo aclaran en este mail, y necesito para trabajar las compras que he realizado. He pagado de más para que me llegue en 15 días porque me urgen los productos, y ya ha pasado un mes. Por favor, les pido una explicación de manera urgente. Muchas gracias. Saludos cordiales, sr