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Orden estancada varios días en el depósito de miami

Buen día. Mi problema es que realicé una compra como un favor para un familiar mío, y este pedido lleva ya varios días en "estamos procesando tu orden en nuestro depósito en miami". Cuando en compras anteriores que han hecho mis conocidos indican que a lo mucho tarda 3 o 4 días ese proceso. Mi pregunta es, ¿hubo algún problema? no tengo forma alguna de contactar con algún asesor para que pueda orientarme más. El número de orden es #[números] . Cabe aclarar que puse los datos de mi familiar como el que recepciona pues él es el que lo recibirá, no sé si eso afecte en algo.