Hola quiero daarle de baja a una supuesta compra cuyo numero de orden…
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Mal servicio, la tienda no es confiable y no cumple con los tiempos establecidos! hice la compra por primera vez desde ecuador por la pagina de tiendamia el 9 de noviembre del [números] debían entregar el producto finales de noviembre y no llego. El numero de orden es [números]. Me pidieron esperar hasta el 10 de diciembre del [números] (que ya estaba un producto por llegar a miami) y tampoco cumplieron. Finalmente el 16 de diciembre del [números] solicite que se devuelva mi dinero que ya fue pagado en la plataforma por un valor cerca de $[números] dólares (y que ya pague a finales de noviembre en mi tarjeta) y me indicaron que en 30 días el dinero estaría devuelto. Tampoco cumplieron. Estamos 25 de enero del [números] y no tengo la devolución del dinero, obviamente no tengo ningún producto y solo se limitan a decir que mi caso # [números] esta a cargo de [nombre] quien se encuentra trabajando en el caso.
Mal servicio, la tienda no es confiable y no cumple con los tiempos establecidos! hice la compra por primera vez desde ecuador por la pagina de tiendamia el 9 de noviembre del [números] debían entregar el producto finales de noviembre y no llego. El numero de orden es [números]. Me pidieron esperar hasta el 10 de diciembre del [números] (que ya estaba un producto por llegar a miami) y tampoco cumplieron. Finalmente el 16 de diciembre del [números] solicite que se devuelva mi dinero que ya fue pagado en la plataforma por un valor cerca de $[números] dólares (y que ya pague a finales de noviembre en mi tarjeta) y me indicaron que en 30 días el dinero estaría devuelto. Tampoco cumplieron. Estamos 25 de enero del [números] y no tengo la devolución del dinero, obviamente no tengo ningún producto y solo se limitan a decir que mi caso # [números] esta a cargo de [nombre] quien se encuentra trabajando en el caso.
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Buenas tardes Shirley!
25 de Enero a las 19:04 hs.Esperamos que te encuentres bien.
Te comentamos que hemos detectado demoras en el reflejo de los reembolsos a método de pago, estamos al tanto de esta situación e investigando con el procesador de pagos y la entidad bancaria para poder solucionarlo.
Entendemos tu inquietud con esta situación y hemos sumado tu caso al reporte que estamos realizando. Una vez tengamos novedades de este asunto nos comunicaremos con cada cliente.
Desde nuestra parte estamos haciendo todo lo posible para resolverlo y te queremos brindar la tranquilidad de que de alguna manera u otra recibirás tu dinero.
Lamentamos las molestias y quedamos en contacto!
La respuesta es la misma que me vienen ofreciendo, se quedan con nuestro dinero. Lamentable.
25 de Enero a las 19:09 hs.Necesito la devolución, no tengo para pagar la tarjeta de mis otrso consumos este mes, contaba con ese dinero en este mes. Me van afectar con la cartera vencida y mal reporte en buro por no pago
neceisto soluciin señores....
27 de Enero a las 21:40 hs.Buenas tardes Shirley!
28 de Enero a las 13:17 hs.Como te comentamos anteriormente, se ha detectado una demora en el reflejo de los reembolsos a metodos de pago de Ecuador en general ya que desde Tiendamia se ha gestionado el reembolso correctamente pero las entidades bancarias no los reflejan en los estados de cuenta, por lo tanto, estamos trabajando en conjunto con nuestro procesador de pagos, el cual esta realizando las averiguaciones correspondientes con las entidades bancarias perjudicadas para resolverlo cuanto antes.
Por supuesto que entendemos tu inquietud e incomodidad por esta situación. Desde nuestra parte estamos haciendo todo lo posible para resolverlo y te queremos brindar la tranquilidad de que de alguna manera u otra recibirás tu dinero.
Saludos
El dia de hoy acabo de recibir un mail de [nombre], la persona que esta a cargo de mi caso. Me manda un comprobante que indica que el reembolso se lo hizo el 29 de diciembre pero en mi banco no esta. Otros reembolsos que he tenido la demora maxima ha sido 5 dias, no mas! La mala noticia es que El valor que me adjunta en el comprobante es de $***,86. Hay una diferencia que no se ha enviado de $82,71.....Favor su aclaración al respecto? el valor a reeembolsar debe ser por los $***,57 que es el valor que pague con mi tarjeta y es el valor de los 4 productos que nunca recibi.... nos explica porque decidieron enviar un valor menor?
28 de Enero a las 15:07 hs.Buenas tardes Shirley!
28 de Enero a las 16:04 hs.La demora del reflejo de los reembolsos en las entidades bancarias de Ecuador se está tratando internamente. Desde Tiendamia estamos realizando todas las averiguaciones y acciones pertinentes para que puedas obtener tu dinero cuanto antes.
Con respecto a la diferencia en el comprobante que nos comentas, el faltante se debe a que anteriormente te contactaste con nosotros para quitar uno de los articulos (Women's Revolution 6 Next Nature Running Sneakers from Finish Line), el cual quitamos el dia 13 de diciembre y solicitamos su reembolso el 15 de diciembre, es decir ese reembolso se hizo por separado el dia que lo solicitaste.
Sin embargo, vemos que este reembolso de 82 USD no se reembolsó correctamente porque si bien lo solicitamos desde Tiendamia, el intermediario de pagos no aceptó la transacción quedando cancelada, por lo cual hemos contactado a nuestro departamento administrativo para que realicen el reembolso de este dinero nuevamente.
El resto del pedido, por nuestra parte ya fue reembolsado. Entendemos que está demorando en aparecer en tu estado de cuenta, caso que estamos viendo junto con el reporte de los demas casos de las entidades correspondientes.
Saludos!
No esta solucionado este caso hasta que el dinero sea devuelto en mi tarjeta y hasta que se devuelva la diferencia. Espero y solicito se insita por esa diferencia. Yo habalre con mi banco para que revise lo que ustedes hoy me enviaron
28 de Enero a las 20:22 hs.Shirley,
29 de Enero a las 15:07 hs.La diferencia en el reembolso ya fue solicitada para que se efectúe nuevamente y finalmente sea aprobado.
Te enviaremos su comprobante apenas quede habilitado.
Saludos
No recibo mi reembolso de dinero
30 de Enero a las 16:55 hs.Hola Shirley!
02 de Febrero a las 13:25 hs.Como te comentamos el dia sabado, el reembolso faltante ya fue solicitado nuevamente el 28 de enero dado que anteriormente fue rechazado.
Si lo deseas, cuando se apruebe el mismo puedes solicitar un comprobante y te lo enviamos, al igual que el comprobante de reembolso que ya te enviamos por la devolución del dinero del resto del pedido.
Saludos!
He recibido en mi cuenta bancaria el reembolso de $***,86. Aun esta pendiente el reembolso de $82,71...el caso aun esta pendiente de resolver, por lo que necesito me hagan llegar el comprobante de reembolso que me hicieron llegar con el primer reemboslo para solicitar a mi banco este pendiente.
07 de Febrero a las 18:35 hs.Hola Shirley!
12 de Febrero a las 12:19 hs.Esperamos que estés bien.
En el dia de ayer te enviamos el comprobante de reembolso de los 82.71 USD faltantes.
Recuerda que puede demorar de 7 a 40 días habiles aproximadamente en aparecer en tu estado de cuenta.
Saludos!
Buenas tardes Shirley!
23 de Marzo a las 16:14 hs.Te comentamos que nos informaron que los reembolsos con demora en su aprobación por parte de algunas entidades bancarias de Ecuador ya fueron aprobados el 18 de febrero. Por otra parte, se nos informó que los clientes deberían ver su reembolso en su cuenta en un plazo de máximo 60 dias desde esa fecha, esto sería el 18 de abril aproximadamente.
Realmente lamentamos la demora y la dilatación de esta situación, nada nos hubiese gustado mas que no tengas que pasar por esta situación y que puedas tener tu dinero de inmediato pero esto no fue posible por lo informado anteriormente.
En el plazo estimado tendrás el dinero en tu cuenta.
Saludos
El banco no recibe de su parte el reembolso. No es el banco. Son ustedes. Desde noviembre son 5 meses para que devuelvan mi dinero. Es el colmo. Nunca recomendaría utilizar su plataforma. Es un engaño. Seguramente llegara 18 de abril y no tendré mi dinero. Veamos que me dirán en esa fecha
23 de Marzo a las 16:21 hs.Shirley, estamos al tanto de que hubieron inconvenientes con algunas entidades financieras de Ecuador, las cuales no recepcionaban correctamente nuestros reembolsos, por lo tanto no podían reflejarlo en la cuenta de los clientes. Como te comentamos, este inconveniente se solucionó y las transacciones de reembolso con inconveniente fueron aprobadas el 18 de febrero. Adicionalmente se nos informó es que los clientes deberian ver su reembolso en su cuenta en un plazo maximo de 60 dias, dicho plazo se cumple el 18 de abril aproximadamente, por lo cual tendras tu dinero pronto.
23 de Marzo a las 16:41 hs.Lamentamos la demora.
Saludos
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Shirley
01 de Abril a las 16:36 hs.No recibo mi dinero de vuelta
01 de Abril a las 17:30 hs.Hola Shirley!
02 de Abril a las 14:40 hs.Los reembolsos en Ecuador están demorando un plazo de 60 días, como te comentamos en tu caso particular el reembolso se aprobó el 18 de febrero y estarás recibiendolo despues del 18 de Abril.
Lamentamos la demora y las molestias generadas.
Saludos
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Shirley
02 de Diciembre a las 13:15 hs.La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Shirley
02 de Diciembre a las 13:15 hs.