Tiendamia

No me enviaron el producto que compré ni tampoco me quieren devolver la plata

Tiendamia, lamento decir que siguen ciegamente encasillados en otro problema, que es la devolución del producto que me enviaron por error y no en la gestión del producto que yo compré. El proceso de devolución del producto lo inicié porque es un producto que me enviaron que NO es mío y por el que no pagué. Entonces pregunté como se devolvía y más allá de que no me corresponde esforzarme por devolver un producto que uds. enviaron por error puse la mejor buena voluntad para que vengan a retirar el producto que me enviaron. Proponer que mientras la gente se queda en su casa trabajando por la pandemia uds. pidan que ante un error de uds. nosotros vayamos hasta el correo es no solo una ridiculez, sino una total falta de respeto hacia el cliente en general y mucho más cuando encima el cliente ni siquiera recibió el producto que pidió y está caliente por la inutilidad de uds. y uds. al cliente, en lugar de solucionarle el problema, le piden que vaya a entregar el producto que enviaron por error.
Pero principalmente mi reclamo es otro.
Es más, no tendría porque devolver el producto, lo podría considerar un regalo de uds. pero como opero basado en los buenos términos y "lo que corresponde" procedí a devolver el producto ya que no es mi intención robarle a nadie, a diferencia de uds.

Mi reclamo es lo importante.
Yo pagué X monto por el producto Y. Independientemente de que uds. mandaron el producto Z, yo, el producto Y que quería en diciembre y pr el que pague X monto aun no lo recibí, por ende uds. tienen el producto y el dinero. Sus procesos , sinceramente, no me interesan en absoluto. Lo que me interesa es la ley que dice que el dinero se cambia por productos o servicios y ahora uds. tienen el dinero y el producto. El producto ya no lo quiero y menos de parte de uds., solo quiero que me devuelvan mi dinero dado que hoy uds. me están literalmente ESTAFANDO.
Dejen de palabras pidiendo disculpas y vayan a los hechos. Dejen de ******r a la gente y devuélvanme el dinero.

Aclaro, solo para que vea lo MENTALMENTE CORTO que son ... Si el día 1 que cometían el error , me pedían disculpas, me daban 50 dólares (por poner un ejemplo de un monto de regalo por el error) de regalo en la cuenta de uds y me enviaban nuevamente el producto correcto probablemente yo hubiera dicho: "Que bien Tiendamia, porque le pifió como le puede errar cualquiera, pero lo solucionó con altura" y no estaría asegurando lo que digo ahora que es "JAMAS VI UNA EMPRESA MAS LADRONA Y QUE RESPETE TAN POCO AL CLIENTE COMO TIENDAMIA"
Devuelvanme la plata, ladrones!

Donde van los asteriscos arriba va la palabra E S T A F A R que parece que a alguien le molesta

El producto que enviaron mal ellos con esfuezo mío y no de ellos. Si DHL no tiene más el servicio, que contraten a otro proveedor, o que manden a Glovo o Pedidos ya a retirar el producto, problema de ellos no mío. Y además, no es el problema que reclamo.
El problema que reclamo es que ellos hoy tienen mi dinero y mi producto. Que me den uno de esos o vamos a ir a la justicia penal por ROBO y E S T A F A.
Que sigan proponiendo según sus procesos que se cagan en el usuario ante el error de ellos, no es una opción, a menos, que como yo lo dije en los tickets de soporte se me abone (al precio de mi hora hombre) por el tiempo que pierdo debido a la inutilidad de ellos.
Y si leyeran en lugar de responder, se darían cuenta que en los TyC no habla en ningún momento de que no deben enviar el producto que el cliente compró ni tampoco no devolverle el dinero que el cliente compró y justamente por eso se comete el delito de Robo y estafa.

Seguís repitiendo la misma estupidez como un loro sin cerebro. Y aclaro que esto no es una agresión , sino una mera descripción. En ninguna parte de los TyC dice que la devolución del producto frena el proceso de compra original donde en este momento uds. retienen ilegalmente mi dinero y mi producto.
Hoy uds. cometen E S T A F A dado que, independientemente de los pedorros TyC que tienen donde muestran claramente que si se equivocan uds. el cliente tiene que irse a un DHL a entregar el producto (un proceso realmente vergonzoso llamado: "me***** en el cliente"), hoy tienen el producto que nunca me enviaron y mi dinero .

Ojalá se fundan. Ojalá alguien les haga pagar por el ASCO que son. Les deseo mucha mala suerte.

Para dejar registro y antes de iniciar una campaña pública de despretigio directo contra uds. en las redes sociales y medios argentinos dado que ya negocié con 3 medios masivos escrito y de televisión contar la ****** que hacen uds. dejo constancia por escrito:

La experiencia de compra fue PÉSIMA (0 de 10, del valor del producto al que pagué realmente hubo un incremento impresionante, muy poco claro al momento de agregar el producto al carrito)
La experiencia de pago fue PÉSIMA (0 de 10, falló el pago y me mandaron un link, muy poco serio)
La experiencia de envío fue PÉSIMA (0 de 10, me enviaron un producto que no pedí y no me enviaron el producto que pedí)
La experiencia de soporte fue PÉSIMA (0 de 10, no me responden los mails y responden cada 48 horas, un real aborto de la naturaleza)
La experiencia de sentirte respetado como cliente fue PÉSIMA (0 de 10, no asumieron el error, me proponían que ante el error de uds. yo vaya a enviar el producto a un correo y pierda tiempo mío y hasta porque no pague el envío)
La experiencia de la devolución fue PÉSIMA (0 de 10, no me dejaba devolver el producto y supuestamente le pidieron a sistemas hace 3 semanas que haga algo que nunca hizo)
La experiencia de que la empresa se preocupe por ellos en lugar de por el cliente FUE PESIMA.

En resumen PÉSIMA a la enésima potencia.

La comunicación es en buenos términos cuando de parte del lado de uds. es en buenos términos. Cuando la falta de respeto del lado de uds. es total, pedir que yo haga lo mismo de mi lado es un absurdo más del planteo ridículo de uds.
O sea uds. me violan diciendo "lo estamos violando gentilmente" y pretendés que les diga: "Si, adelante querido". No, ante la violencia de uds. reacciono.
Se quedaron con mi plata y el producto que compré, hace 3 meses que estamos así , contestan sobre la devolución del producto cuando el problema es otro.
Te das cuenta que compré para reyes una tablet para mis hijos y estamos a 26 de marzo y no tengo la tablet ni me devolvieron mi dinero?
Reitero e intentá no repetir la misma estupidez que siempre: Los términos y condiciones no dicen en ningún momento que la devolución del producto que enviaron erróneamente uds. hace que no me envíen el producto que compré ni me devuelvan el dinero por el producto que pagué. Lee lo que escribo en lugar de responder como alguien automatizado.
Porque lo único que logran es dar vergüenza por este medio también.

Si proponés que el problema fue solucionado, el problema es más grave aún. Quiere decir que todavía no reconocieron siquiera el problema. Es joda lo que propusieron , no?
Ni hablar de que entre medio de que tuvieron ilegalmente retenido mi dinero durante más de 3 meses, que todavía no veo la plata ni nadie me dio explicaciones de que y como me devolvieron, que tuve que yo ir a llevarles el producto hasta el correo, y que no me enviaron nada, vos crees que el problema está solucionado? Posta? Son tan pocos serios que a eso le llaman solucionarlo?
Lean el problema planteado inicialmente y entiendalo. Las empresas que hacen un mínimo de retrospectiva en su relación con el usuario lo entienden en la primera lectura, uds. ya llevan 3 meses con la visión tapada negando que hubo problemas.
Un absoluto desastre..

Son un desastre. Me faltaba interactuar con el sector que devuelve el dinero robado por uds. y ver qué funciona tan pero tan mal como el resto de las demás áreas de la empresa.
3 semanas para ver qué plata me devolvieron... 4 meses para devolver la plata y además todavía no se hicieron cargo del problema real que se quedaron con el producto y con la plata!!!

El reclamo no fue solucionado.
Ni siquiera tratado, no me devolvieron toda la plata aún, no me explican que monto me devolvieron y durante 3 meses tuvieron la plata y el producto y todavía ni siquiera detectaron el error que cometieron y la falta a sus términos y condiciones. Hasta que no entiendan el problema , jamás va a ser solucionado. La experiencia con uds. fue la PEOR EXPERIENCIA DE COMPRA JAMÁS VIVIDA. Un asco el servicio de uds. en absolutamente todos los items: Experiencia de compra, experiencia de pago, claridad del monto, proceso de envío, proceso de reclamo, servicios de reclamo, devolución del dinero. Son un absoluto 0 de 10 en cada item que enumero, por ende el total es un absoluto y rotundo 0.
Y todavía sigo esperando que responda soporte...

Si, y siguen pasando verguenza ...por mail y por acá. Siguen sin hacer nada claro al respecto.

Nunca entendieron el problema. Se financiaron 3 meses con mi plata, ni hablar de que devolvieron los pesos sin tasas de interés alguna cuando dijeron que iban a devolver dólares, tuvieron mi producto y mi plata, un auténtico robo. Le faltaron el respeto al cliente en todas las etapas y 5 meses después siguen repitiendo las mismas gansadas en lugar de pedir perdón. No cumplieron ni sus propios términos y condiciones. La plata de las percepciones no me la devolvieron ni me mostraron el comprobante AFIP o sea que aún no es válido eso de que devolvieron el dinero.
No propongan haber resuelto el problema si no entendieron el problema.
Una vergüenza
Dan asco.
Lo único por lo que salvaron es porque no tienen cuit, sino tendrían una causa penal acá en Argentina.

EL reclamo no fue solucionado, ni siquiera tratado y lo voy a mantener abierto hasta que se ocupen. NO PROPONGAN MÁS SOLUCIONARLO SI NI SIQUIERA LO INTENTAN .
LES VA A QUEDAR ABIERTO DE POR VIDA... VAMOS A ESTAR EN **** Y EL CASO VA A ESTAR ABIERTO A MENOS QUE ME TRATEN CON RESPETO Y ME DEVUELVAN TODO LO QUE ME ROBARON. 4 meses financiándolos , me deben todavía plata de afip que no puedo disponer hasta el año que viene porque uds. son unos inútiles (con todas las letras) y no se hacen cargo del error.
Cuando lo hagan , solicitne haber solucionado el problema, sino NI LO SUEÑEN.

No, no aparece aun, pero te das cuenta que el que yo me tenga que fijar en lugar de uds. mandarme el comprobante es una verguenza más?

Te das cuenta que yo compré un producto que jamás me mandaron y por el cual me hicieron un percepción que no me van a devolver sino a través de las condiciones de AFIP?

Te das cuenta que por un error de uds. a mi la AFIP me metió en su bolsa de gatos de percepciones y me congeló siete mil y pico de pesos hasta que decidan ellos cuando devolvermelos solo porque uds. no sben procesar una orden?

Te das cuenta porque este caso nunca va a ser resuelto? Porque son y serán un desastre hasta que asuman eso y cierren.

Tus consejos dan pena, háganse cargo! Inútiles, ******dores!

Yo vengo pidiendo buenos términos y respetos desde el día 1 así que que vos pidas después de 5 meses respeto es como que yo pidiera que me devuelvan lo robado.
Si tú empresa empieza la conversación metiéndole una piña al cliente y durante 5 meses no intenta solucionar el problema es ridículo que hoy esperes respeto. Primero hacé algo para que tú empresa reconozca el problema y se haga cargo, mientras sigan robándome yo tengo como política no negociar con terroristas.
Saludos

Ya ni se gastan en responder. Lejos, el peor servicio que consumí en toda mi historia.
Fallaron en todo. No hicieron bien ni una sola cosa y no tienen una mirada crítica interna, solo respuestas semi automatizada para intentar quedar bien.
Una vergüenza que existan. Deberían cerrar

Mi punto justamente es que "la mejor manera posible de uds" es absolutamente deplorable. Fallaron en todos los lugares que se podía fallar y el que terminó perdiendo un montón de plata , tiempo y por su ineptitud perdí un regalo para mis hijos. La solución respetuosa ante un error que hace una empresa decente, que se fija en sus clientes, claramente no uds., Era devolverle toda la plata al usuario, pedirle perdón el día 1 y un envío super veloz para que el cliente no pierda ante el grosero error de uds.
Uds. Hicieron todo, absolutamente todo, lo contrario.
Con las respuestas que dan seguirán dando ASCO.
Ojalá se fundan

Y cuánto vale el tiempo que me hicieron perder? Y cuánto vale el que por la inutilidad de uds ahora tengo $6.*** a favor en AFIP en lugar de en mi billetera. Y cuánto vale que tardaron 4 meses en devolverlo en un país con 40% de inflación? Y cuánto vale el pésimo trato que me dieron? Y cuánto vale el tiempo y plata que perdí en llevar yo a devolver el producto que uds. Mandaron mal? Y lo más importante, cuánto vale que por su ineptitud dejaron sin regalo a mis hijos?
No crees que es mejor llamarte al silencio o decir:"somos un asco de servicio. Gracias por no elegirnos más" es lo más sano que podés hacer? Respondiendo las gansadas que responden solo muestran que aún no entendieron el problema. Rompieron hasta sus propios términos y condiciones y ni siquiera lo asumen ni piensan ver qué pasó.
Reitero: el único motivo por el que no tienen una causa penal en Argentina es porque no entienden entidad en el país.
Dan asco, y por tu respuesta, es obvio que van a seguir dando asco.
Saludos

Disculpas rechazadas. Justamente porque cuando ocurren este tipo de incidentes se tienen que hacer cargo de la*****da que se mandan , pedir perdón, asumir el costo y quedar bien con el cliente. Uds. Hicieron todo lo contrario.
Sin ir más lejos, contestan cada cosa de este hilo en lugar de ocuparse bien de los casos. Son y serán un desastre.
Y es increíblemente triste ver qué con el mayor desparpajo contestas que para casos como el mío operan como operaron. O sea les calienta un carajo el cliente y ni siquiera miran para adentro y ofrecen mejoras a futuro.
Asco dan

Gracias!

No, no lo solucionaron. No hicieron nada, apenas este último contacto parece haber dado una mínima idea de reconocer el problema, pero de ahí a solucionarlo estamos a años luz. Y no es por la plata, más allá de que me*****ron bastante plata, es porque hicieron todo mal y nada por solucionarlo...o sea olvidense de que por acá, respondiendo mensajes y poniéndole onda van a lograr un "reclamo solucionado". Error. Negativo. Este caso queda en el 2% no resuelto, o hagan algo en serio como cambiar la política de reembolso ante errores de envío por parte de uds o al menos den pruebes de que al menos cumplen con sus términos y condiciones.

Lee todo el post y lo vas a entender. O acepta que no quede como solucionado porque yo considero solucionado al "cliente feliz" y ya ves que ni siquiera entendés el reclamo porque tú empresa se***** en el cliente. Cortenla respondiendo gansadas y fíjense como mejorar sin ******r al cliente como lo hicieron en mi caso, porque reitero, este caso, jamás será solucionado. Es uno de los del 2% que no van a solucionar dado que no hicieron nada para solucionarlo, solo meter excusas sin sentido.

Siguen sosteniendo mentiras. El reembolso fue devuelto tarde y parcial. Y si consideran verdad esto "hemos hecho todas las gestiones que están a nuestro alcance para cerciorarnos de que el inconveniente fue solucionado" es la muestra más clara de que no lo solucionaron, porque hicieron todo lo opuesto a solucionarlo, inclusive el último mensaje que es una mentira absoluta y una total falta de respeto hacia mi persona. Son y serán una vergüenza. No hicieron más que ocuparse de responder gansadas en lugar de ocuparse de resolver el problema