Esta empresa está comprometida a responder y resolver los reclamos publicados en tuQuejaSuma

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Tiendamia
No cumplen con tiempos de entrega

Nohelia D
Empresa reclamada: Tiendamia

Buenas tardes, realicé una compra el 22 de febrero del año en curso, bajo la modalidad "envío express". A la presente fecha (4 de abril) aún sigo esperando mi compra que presenta demoras en la aduana argentina desde el 18 de marzo. Ya he llamado y escrito por diversos canales y las respuestas han sido muy amables pero siguen sin aclararme nada. Antes de acudir a protección al consumidor por ofertas engañosas (pues el envio express no tiene nada de express y bien caro que es) solicito una respuesta formal por esta plataforma. Muchas gracias de antemano.

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Tiendamia Representante de Tiendamia propuso una solución:

Buenas tardes Nohelia!

Esperamos que estés bien.

Respondiendo a tu consulta, en primer lugar lamentamos la demora que ha tenido tu orden.

Tal y como te comentamos vía mail, en Aduana se le asignó una verificación a tu paquete, el cual se nos informó que tiene una demora de 20 días hábiles aproximadamente, dado que dicho plazo aun no se cumplió, sino que se cumple en estos días, esperaremos y a su vez consultaremos con el sector encargado si tienen alguna novedad.

Realmente nos gustaría liberar tu orden de inmediato y que no tengas que pasar por esta experiencia en tu compra, sin embargo hay procesos aduaneros en los cuales no podemos intervenir y apresurar entonces estamos sujetos a sus tiempos. De todos modos, te aseguramos que estamos pendientes del caso y en cuanto tengamos alguna novedad estaremos contactándote.

Ante cualquier otra consulta no dudes en contactarnos!

Saludos

05 de Abril a las 16:51 hs.

Nohelia D Solución rechazada:

A esta fecha se me indica que se cumplió la verificación pero "por motivos internos" la Aduana no ha liberado mi compra. El 22 de abril se cumplen DOS MESES de la operación de compra y Tiendamia ha irrespetado ampliamente el plazo de entrega ¿Realmente consideran que así debe tratarse a un cliente que confió en los términos y condiciones de la "entrega express"? Ahora quedo en un limbo con la compra, pues ya casi se vencen los 20 días hábiles en los cuales escudaron su demora ¿Qué van a decir ahora?

13 de Abril a las 16:34 hs.

Tiendamia Representante de Tiendamia propuso una solución:

Hola Nohelia!

Entendemos las molestias que esto te está ocasionando, desde nuestra parte te aseguramos que el sector logistico está trabajando en conjunto con la Aduana de Argentina para agilizar la liberación y hemos elevado tus comentarios al sector correspondiente.

Lamentamos las molestias que esto te está ocasionando. Realmente esto no surgió por una mala intención desde nuestra parte y estamos trabajando para que se libere lo más rapido posible.

Te mantendremos al tanto de novedades via mail.

Saludos

15 de Abril a las 12:16 hs.

Tiendamia Representante de Tiendamia propuso una solución:

Buenas tardes Nohelia!

Te pedimos disculpas por la demora que está teniendo la liberación de tu orden. Lo que sucede es que desde Aduana aún no le dieron canal verde a las órdenes que están transitando por este control extraordinario.

Por la demora realizamos el reembolso del envío a tu mismo método de pago.

En cuanto tengamos novedades te informaremos al respecto.

Con respecto a nuestros datos, dado que somos una empresa internacional con sede en Miami no contamos con un documento ni dirección fiscal en Argentina.

Ante cualquier consulta no dudes en contactarnos!

28 de Abril a las 15:50 hs.

Tiendamia Representante de Tiendamia

La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Nohelia C

21 de Setiembre a las 17:00 hs.

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