Esta empresa está comprometida a responder y resolver los reclamos publicados en tuQuejaSuma
Mi pedido llegó el día lunes a perú, y entrando a la página de olva courier en el estado me aparece "en observación" y en motivo "necesita permiso mtc", lo cual me parece extraño ya que me aseguré de comprar un smartphone homologado en mi país para no tener problemas con ello y pase sin problemas por aduana, hasta el momento olva no se contacta conmigo, lo que me hace pensar que así como menciono, no necesite ningún tipo permiso, pero no estoy seguro de eso, y ya pasaron 3 días y el estado de mi pedido en olva no se actualiza. Quisiera que me ayuden a saber que pasó con mi pedido. Gracias
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Buenas tardes Ruben!
22 de Julio a las 15:26 hs.Esperamos que estés muy bien.
Respondiendo a tu consulta, te comentamos que no vemos lo que nos comentas en la página web de Olva, vemos que está dentro de su proceso de liberación de Aduana normal desde el martes.
En el caso de que se produzca algún tipo de inconveniente con la homologación del artículo te lo hubiésemos comentado antes de que la orden viajara.
De todas formas si el despachante llega a detectar algun inconveniente para el despacho serás notificado para que podamos solucionar el inconveniente.
Quedamos a disposición.
Que tengas un lindo día
Saludos
Me parece extraño, cuando yo lo consulto me aparece lo que les indiqué. En todo caso, cuál sería el tiempo estimado para que salga de aduanas?
22 de Julio a las 15:43 hs.Ruben,
22 de Julio a las 15:54 hs.Para tu tranquilidad consultaremos con el sector logístico y apenas tengamos novedades te contactaremos.
El proceso de Aduana demora de 5 a 10 dias aproximadamente.
Saludos
Entiendo, muchas gracias, estaré esperando su respuesta.
22 de Julio a las 15:57 hs.Buenos días, hubo novedad por parte del sector logístico?
26 de Julio a las 10:57 hs.Buenos días Ruben!
26 de Julio a las 13:16 hs.Esperamos que estés bien.
Hemos chequeado el seguimiento de tu pedido en la página de Olva couriers con el numero de rastreo (4 1 8 7 1 5 1 2 ) y vemos que desde el 16 de julio se encuentra en su almacén.
El seguimiento podes hacerlo en su pagina: ****s://****olvacourier.com/ y seleccionar "Ir a Tracking Web", allí colocas el numero de tracking 4 1 8 7 1 5 1 2 (sin espacios) y te aparecerá el detalle que te mencionamos.
Estimamos que dentro de esta semana tendrían que entregar tu pedido, de todas formas consultaremos con Olva para asegurarnos.
Quedamos a disposición
Buenos días, lograron comunicarse con olva courier?, disculpen si soy tan insistente pero en verdad necesito mi pedido, ya la semana pasada venció el plazo de 25 días hábiles que me indicaron, y mi pedido está en el mismo estado hace muchos días
28 de Julio a las 11:18 hs.Buenos días Ruben!
28 de Julio a las 12:52 hs.Desde Olva nos comentaron que el paquete aún está en Aduana, pasando el proceso previo para verificar su certificado de homologación y poder desaduanarla, esta semana deberían verse actualizaciones en el estado.
Quedamos a disposición por cualquier otra duda.
Saludos
Hola Ruben!
06 de Agosto a las 16:22 hs.Vemos que tu orden ya salio de Aduana y va en camino hacia Ayaviri. Posteriormente saldrá a reparto hacia tu domicilio.
Quedamos a disposición!
Saludos
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Ruben
06 de Agosto a las 16:22 hs.Gracias por la información, pero en verdad el tiempo de espera fue muy largo, en verdad necesitaba mi pedido mucho antes, había previsto hasta los 25 días hábiles que me habían indicado, pero hasta el momento ya son 35 días hábiles, y aún faltarían unos días más. Espero puedan mejorar sus tiempos de entrega.
06 de Agosto a las 16:48 hs.Hola Ruben,
07 de Agosto a las 12:26 hs.Te pedimos disculpas por la demora. Realmente nos hubiese gustado cumplir con el plazo estipulado pero la orden se demoró en su proceso aduanero porque estaban validando la homologación del producto, esto lleva unos dias más que el proceso aduanero habitual.
De todas formas comprendemos la inquietud y molestia.
Te enviaremos una bonificación de descuento a tu correo electrónico para que utilices en un futuro pedido si asi lo deseas. Es un gesto de disculpas que queremos tener contigo.
Quedamos a disposición!
Que tengas un lindo fin de semana.
Muchas gracias, estaré esperando el descuento. Lo que sí debo rescatar es que siempre hubo una respuesta de su parte, es algo que se agradece.
07 de Agosto a las 12:52 hs.