Tiendamia

Compré 2 producto y recibí modelos más viejo. quiero la devolución

Compré 2 Xiaomi mi band 5 y recibí un modelo más viejo.
hace más de un mes, el 6 agosto inicié el reclamo ante tiendamia. Creé el ticket [números] en tiendamia.
victoria de tiendamia me respondió que: recibió correctamente mi consulta ([números]) y me responderán en las siguientes 48 horas hábiles.
el 7 de agosto, victoria de tiendamia, me contesta:
lamenta enormemente lo que sucedió, y están totalmente dispuestos a poder ayudarte!
me pidieron que envíe una foto de como mellegó el pedido con los respectivos modelos! para ya poder gestionar su devolución con el respectivo sector
el 8 de agosto adjunté las imágenes que corresponden a los 2 relojes que recibí y les agradecí mucho contar con la ayuda de tiendamia.
el 10 de agosto, me dicen de tiendamia que están corroborando con nuestro sector de devoluciones el proceder con la misma y
así poder gestionar el reintegro de tu dinero.
que están trabajando sobre el caso david, así que apenas nos confirmen la misma te estaremos indicando como se avanzaría!
el 18 de agosto, dado que no obtuve ninguna respuesta, les consulto si pudieron trabajar sobre el caso de la devolución y si hubo algún avance.
aguardo alguna instrucción o ayuda sobre qué tengo que hacer.
el 28 de agosto les pregunté por qué todavía no empezamos el proceso de devolución.
ya pasaron demasiados días desde que recibí el producto que no fue el comprado.
empiezo a considerar que mi compra está perdida y que puedo ser víctima de un engaño.
les pido por favor, empecemos inmediatamente el proceso de devolución.
el 31 de agosto les pido: que por favor sean claros y necesito una respuesta.
les pregunto si tengo que dar por terminada mi esperanza de tener lo que compré.
hoy, 7 de septiembre, ya pasó más de un mes y no hay respuestas ni avances del proceso de devolución