El día 6/11/17 técnicos de telefónica se acercaron a la central del barrio a realizar tareas y dejaron a varios vecinos sin línea, entre ellos, a mi (aparentemente cortaron líneas).
hice el reclamo el 7/11 (la operadora (computadora/ no persona - nro reclamo: [números]) hizo una medición automática sobre la línea y arrojó que el problema estaría solucionado en 5 días. El día 14/11 volví a comunicarme porque el problema seguía sin resolverse y el operador me informó que lo habían marcado como “solucionado”. Hice un nuevo reclamo (nro [números]), me prometieron que en 72 hs o a más tardar en 7 días se resolvería y hoy, 23/11 sigo sin servicio. Este último reclamo fue reiterado en dos ocasiones, el 17/11 y 22/11/17.
no obstante a lo anterior, en todo este tiempo telefónica no envío ninguna cuadrilla al barrio ni tampoco me ha informado con claridad cuál es el problema y por qué razón se están demorando tanto y/o por qué no le han dado curso a el/los reclamos.
obviamente espero una bonificación en el servicio, pero puntualmente que lo arreglen en un plazo no mayor a 48hs de lo contrario, si con este reclamo realizado en “tuquejasuma.com” no se resuelve, iré por las vías legales y acudiré una vez más a defensa del consumidor (si, ya me pasó lo mismo y también con telefónica, con Speedy que dejo de funcionar, similar a lo que me está sucediendo ahora sólo que en aquel momento jamás lo arreglaron y se dio de baja...).
sin más, espero respuestas concretas y soluciones.
El día 6/11/17 técnicos de telefónica se acercaron a la central del barrio a realizar tareas y dejaron a varios vecinos sin línea, entre ellos, a mi (aparentemente cortaron líneas).
hice el reclamo el 7/11 (la operadora (computadora/ no persona - nro reclamo: [números]) hizo una medición automática sobre la línea y arrojó que el problema estaría solucionado en 5 días. El día 14/11 volví a comunicarme porque el problema seguía sin resolverse y el operador me informó que lo habían marcado como “solucionado”. Hice un nuevo reclamo (nro [números]), me prometieron que en 72 hs o a más tardar en 7 días se resolvería y hoy, 23/11 sigo sin servicio. Este último reclamo fue reiterado en dos ocasiones, el 17/11 y 22/11/17.
no obstante a lo anterior, en todo este tiempo telefónica no envío ninguna cuadrilla al barrio ni tampoco me ha informado con claridad cuál es el problema y por qué razón se están demorando tanto y/o por qué no le han dado curso a el/los reclamos.
obviamente espero una bonificación en el servicio, pero puntualmente que lo arreglen en un plazo no mayor a 48hs de lo contrario, si con este reclamo realizado en “tuquejasuma.com” no se resuelve, iré por las vías legales y acudiré una vez más a defensa del consumidor (si, ya me pasó lo mismo y también con telefónica, con Speedy que dejo de funcionar, similar a lo que me está sucediendo ahora sólo que en aquel momento jamás lo arreglaron y se dio de baja...).
sin más, espero respuestas concretas y soluciones.
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te sugiero tambien hacer el reclamo correspondiente en la comision nacional de comunicaciones (CNC)
24 de Noviembre a las 11:41 hs.Hoy 8 de Enero de ****, luego de dos meses, personal de la compañía Telefónica, se presentó y solucionó el inconveniente: El servicio ha sido restablecido y funciona correctamente.
08 de Enero a las 23:27 hs.Puntos a favor
Debo decir que el personal de facturación actuó de inmediato: la primer factura fue bonificada en su totalidad rápidamente, luego de realizar el reclamo correspondiente.
Sobre la última factura con vencimiento en enero, solicité, hoy 8/1 a última hora, la bonificación de la misma y ya me la enviaron por mail.
Mi canal de comunicación con Telefónica fue mediante la red social Twitter: excelente trato, siempre responden rápido y lo hacen durante las 24 hs del día. 10 puntos!
En contra (a mejorar) :
La demora de dos meses me pareció excesiva (6/11/17 al 8/01/18).
La falta de respuesta técnica: se comprometieron 4 veces en venir y solo vinieron la última, el 8/1. Falta de plazos para la resolución del inconvenie