Tengo tres días consecutivos sin servicio de internet y nadie te dice…
Cliente del servicio de Movistar - ex telefonica, agustín salvador fasce, dni 38928802, domicilio viamonte 2075, lanús oeste, provincia de buenos aires, n° de cliente 145928774 de la linea fija con internet 011-4262-0482.
yo estuve 1 año y medio sin servicio de telefonía y internet por un error de la empresa, lo cual me perjudico en salud, ya que recibía llamadas de médicos de aquí y de exterior por mi condición de salud.
realice el reclamo ante Enacom en el cual salio favorable y en diciembre del 2019 me incorporan la linea sin ningún llamado previo sobre el servicio, solo la colocación.
en enero me llega una factura de $2 pesos. Y ahora me llega una facturación de $2827.58. Según telefonica - movistar dice que me hicieron una bonificación especial de 50% de descuento. Lo cual me pareció poco por todo el daño que prosiguieron y sumado que perdí un turno para una operación en ese año de falta de servicio. La empresa en ningún momento anterior de colocar el servicio se comunico conmigo informándome sobre lo que me iban a otorgar o sobre los valores del servicio, me entero de los valores y sobre el descuento hace unos días. Lo cual le informo "como hago yo para pagar esta suma, si no trabajo y mi madre cobra una pensión no contributiva de 9000 pesos y tengo que comprar mi medicación" a todo esto la empresa no me da respuesta y enacom no me toma ningún reclamo o expediente porque el anterior sigue abierto y no me dejan presentar nada hasta que se cierre.
hasta ahora la empresa me llama por teléfono avisándome que me cortaran el servicio y mientras tanto la facturación es aun mayor.
les explique que lo que exigía como compensación por el 1 año y medio sin servicio era bonificación de la linea de teléfono "solo del teléfono" y el 70% o 50% de descuento sobre el servicio de internet por el plazo de 1 año. lo cual me parece correcto por lo ocurrido.
n° de expediente enacom 2018 - ex2018-62123309-apn-aayrr#enacom
resolución favorable.
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