Telecom

No me toman la baja de arnet

Hace de octubre que estoy solicitando baja, me devuelven unos meses cobrados mal (porque no estoy utilizando servicio) y me lo vuelven a cobrar al mes siguiente.
cliente: [números] [números] linea [números]-[números]
inicialmente este servicio de Arnet era en linea [números]-[números] y fue mudado a esta linea.
desde octubre que estamos solicitando baja porque no funcionaba bien y no queríamos más el servicio.
en el domicilio, no esta modem conectado y deben tener todos los registros de que no se utiliza desde octubre del [números] el servicio.
como hago para que me tomen la baja definitiva ?
además, el importe de arnet que nos acreditaron, no se va a descontar en largo tiempo, ya que el servicio de teléfono no es tan oneroso ni lo usamos tanto, como para que los importes se equiparen. Por lo que nos deberían reintegrar el dinero.
gracias.