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Devolución de compra con tarjeta de crédito bbva

Hola en la fecha 20/08/17 hice una compra el día 17/08/17 fui al local y me hicieron la devolución de 3200 peso al día de la fecha llamo a visa y medicen que no tengo ninguna devolución por parte del comercio. Siendo que firme el comprobante del <a href="/posnet">Posnet</a> y tengo el duplicado. Como hago para reclamar la plata.