Tarjeta Carrefour

De que seguro me cobran si no firmé por seguro,y la tarjeta se encuentra inactiv

Buenas tardes, mi reclamo es el siguiente. Supuestamente tengo una deuda de 398.52 pesos. Les pediría que se fijen por favor el número de reclamo n 181478 del 19/12/16. El cual no puedo tener deuda porque no firmé ningún seguro no nada que se parezca, es más la tarjeta nunca la active, y de hecha esa fecha de reclamo que anote, pedí darle de baja. Les pido por favor no cobrar algo que no consumo ni consumi.