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Derivación sin autorización y cobros por un servicio que nunca prestaron

Converse con una prestadora con la intencion de derivar mis aportes a la prepaga de mi pareja pero nos faltaba el documento de convivencia, por esa razon nunca complete el ingreso, 5 meces despues me llegaron las facturas por la deuda de la prepaga devido a que si me asociaron y me cobraron pero nunca pude ni utilizarlo ni me avisaron de que forma me pudieron registrar si yo nunca lleve los documentos. por esa razon mi pareja entro en mora y como no nos dieron solucion pedimos la baja pero lo que queremos es una solucion para poder usar los servicios