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Autorización observada leve cirugía

Tengo una orden para hacerme una pequeña cirugía (extracción de lunar). Utilice la app que supuestamente es ágil y cargue el trámite. En el mismo día me aparece como “observado” y que tengo que llamar. Llamo y “todos están ocupados”. Me ofrece dejar mi numero, lo hago y me dice “technical issues”. Demás está decir que hace meses que la atención es nefasta. Mande reclamos que nunca resolvieron. Me llamo una chica y le dije por favor llamar más tarde y me dijo te anulo el reclamo, una desubicada. Había sacado un turno y me lo cancelaron ellos mismos. La verdad es patético el servicio (no) brindado. Por favor necesito me autoricen esta cirugía es urgente.